Critiquer, c'est plus simple qu'on ne pense... Photo: DR
BLOGUE. Pas facile de donner du feedback à autrui. Et surtout du feedback négatif. Car une remarque peut être mal prise, voire blesser, en fonction de la sensibilité de la personne à qui l'on s'adresse. Et pourtant, quand quelque chose ne va pas, il faut bien en parler au principal intéressé.
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Alors? Que faire? Je pense avoir trouvé une réponse à ce dilemme dans une étude intitulée Tell me what I did wrong: Experts seek and respond to negative feedback. Celle-ci est signée par Stacey Finkelstein, professeure de management à Columbia (États-Unis), et Ayelet Fishbach, professeure de marketing et de science du comportement, à l'École de commerce Booth de Chicago (États-Unis). Elle montre qu'il existe une astuce fort simple pour user à bon escient du feedback négatif.
Ainsi, les deux chercheuses ont effectué cinq expériences différentes visant à identifier le meilleur moyen de donner du feedback à autrui. Toutes ont affiché des résultats similaires, si bien que je vais juste vous présenter la première.
Il a été demandé à 87 étudiants américains suivant des cours de français à l'université de répondre à un questionnaire détaillé. Une partie de ceux-ci étaient des débutants, en ce sens que cela faisait en moyenne deux ans qu'ils l'étudiaient. Et l'autre, des experts, vu qu'ils l'apprenaient depuis en moyenne six ans.
