[Photo : Bloomberg]
Le temps des factures imprimées est de toute manière compté, mais un arrêt de travail à Postes Canada pourrait accélérer l’adoption de la facturation en ligne au pays. L’éventuel conflit, qui pourrait débuter dès le 24 mai prochain, marquerait ainsi le point de rupture dans l’évolution graduelle du marché vers une facturation en ligne universelle.
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Un arrêt de travail aurait pour conséquence directe de priver le Québécois moyen de ses factures d’Hydro Québec, de celles de son fournisseur de télécommunication ainsi que ses relevés bancaires ou de carte de crédit. Loin d’être pris au dépourvu, ces fournisseurs savent exactement quoi faire si Postes Canada suspend ses services. Ils dirigeront leurs clients vers leur service de facturation en ligne, comme ils le font systématiquement depuis plusieurs années avec un certain succès.
Une occasion rêvée pour les émetteurs de factures
En effet, de nombreuses entreprises ont donné pour consigne aux agents de leur centre d’appel d’inciter chaque client à opter pour la facturation en ligne. Le câblodistributeur Vidéotron, quant à lui, a même été jusqu’à déployer une campagne promotionnelle en ce sens, en partenariat avec le Jour de la terre, qui dure depuis 2007. En promettant de planter un arbre pour chaque client qui renonce à ses factures imprimées, Vidéotron a réussi à convaincre 245 000 d'entre eux depuis le début de sa campagne.
Un arrêt de travail à Postes Canada garantirait aux entreprises qui facturant leurs clients sur une base périodique une victoire décisive sur le front de la migration vers la facturation en ligne et, ainsi, des économies de centaines de milliers dollars par année. Certaines d’entre elles n’ont pas d’ailleurs pas attendu le début du conflit de travail pour indiquer la voie à suivre leurs clients. À l’endos d’un relevé récent d’une carte de crédit émise par la Banque de Montréal, on pouvait d’ailleurs lire le texte suivant, que j’ai traduit librement en français pour les besoins de ce billet : « Dans l’éventualité d’une grève postale, vous devrez continuer à assumer la responsabilité de payer le montant dû apparaissant sur votre relevé mensuel BMO MasterCard. Vous pouvez voir votre dernier relevé par l’entremise des solutions bancaires en ligne disponibles à bmo.com »
Les gouvernements cesseront-ils d’émettre des chèques ?
Un éventuel arrêt de travail à Postes Canada n’affecterait pas la livraison des chèques d’assistance sociale et de pension, suite à un accord intervenu entre les parties patronales et syndicales. L’entente, dont les motifs sont charitables, a quelque chose d’anachronique en 2011. Ironiquement, le gouvernement fédéral américain n’accepte plus de délivrer des chèques par la poste aux nouveaux prestataires d’assistance sociale depuis le début du mois de mai. Les autres bénéficiaires américains n’ayant pas encore opté pour le paiement électronique auront par ailleurs jusqu’au 1er mars 2013 pour faire la transition.
