Faire preuve de courage managérial dans un contexte de changement
S’il y a bien quelque chose qui ne change pas, c’est le changement, n’est-ce pas ? Dans votre rôle de gestionnaire, si votre direction attend de vous une habilité exemplaire à vous acclimater aux changements, elle attend aussi et, surtout, une réelle aptitude à convaincre vos troupes d’adopter les changements rapidement et sans trop de résistance. Ceux qui ont l’étoffe d’un leader assument pleinement la responsabilité de ce changement à amorcer. Un mot d’ordre : agilité.
Que vous soyez la personne qui a entériné la décision ou que vous en soyez le relayeur, cette dernière situation étant plus exigeante j’en conviens, il est important de communiquer un changement de façon la plus claire et articulée possible. Je ne vous le répèterai jamais assez, il s’agit encore une fois de prendre le temps de préparer votre communication, d’autant plus quand vous savez qu’elle sera difficile. Mettez de l’ordre dans vos idées et, surtout, dans vos émotions.
Avoir le courage de communiquer une décision susceptible de faire réagir, c’est d’abord la comprendre et vous l’approprier. Parce que c’est exactement ce vous allez attendre des personnes en face de vous.
Le soin que vous mettrez à préparer le contenu de votre communication aidera à la rendre limpide et à renforcer votre crédibilité. Voici mes six conseils:
• Posez des questions à la direction pour bien comprendre la décision que vous devrez communiquer. Sachez répondre à la question « pourquoi le changement ? ». Si nécessaire, n’hésitez pas à valider avec vos supérieurs les raisons de l’annonce que vous devez faire. Documentez-la et traduisez-la dans le ton et les mots qui sauront interpeller vos employés.
• Mettez-vous dans la peau des personnes auxquelles vous allez annoncer le changement. Adoptez leur perspective pour voir ce qui risque de poser problème pour elles dans leur quotidien. Mon meilleur truc : anticipez les trois questions dont vous êtes convaincu qu’elles vous seront posées.
• S’il y a une seule chose que je vous devais vous conseiller, c’est de ne pas attendre d’avoir toutes les réponses. Pendant ce temps, la communication ne se fait pas et vous n’engagez pas votre équipe dans l’action. De toute façon, personne ne s'attend à ce que vous ayez toutes les réponses. Vous n’aurez pas l’air fou si vous le reconnaissez humblement.
• Les personnes devant vous ne font pas que vous entendre, elles vous regardent aussi et décodent votre non-verbal. Ainsi, portez une attention spéciale à votre gestuelle, à votre voix et aux mots que vous choisissez.
• Écoutez les réactions; faites-le en exprimant de l’empathie: « c’est une nouvelle qui n’est pas facile et je peux imaginer/comprendre que vous soyez déçus, mais j’aimerais quand même entendre vos réactions. ». Au besoin, faites-vous aider par un observateur dans la salle, en qui bien sûr vous avez pleinement confiance. Il pourra être vos yeux et vos oreilles pour prendre le pouls de votre auditoire. Rappelez-vous que ce sont les réactions et les signaux de préoccupation qui, bien validés, vous permettront de passer un relais contructif vers le haut au sujet des principales résistances.
• Le vrai travail commence une fois la nouvelle communiquée. Le suivi est capital dans votre rôle de gestionnaire agent de changement, même si l’annonce a été bien acceptée. Répétez les choses, donnez du feedback, promenez-vous pour observer ce qui se passe sur le terrain, et faites du « renforcement opportuniste ». Ne manquez pas de reconnaître les efforts, de renforcer les bons comportements, et d’encourager.
En choisissant d’aborder une communication du changement avec assurance, vous vous démarquez : vos employés reconnaissent votre courage et vous respectent davantage, vos supérieurs aussi. Vous avez alors l’étoffe d’un leader inspirant !
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