Cascader une décision n'est pas simplement la faire descendre [Photo : Marie Gaudreau]
BLOGUE. Appelée, la semaine dernière, à poser un diagnostic sur des communications importantes qui n’ont pas atteint leur objectif dans une organisation, mon verdict a été : l’information n’a pas cascadé correctement. J'avoue que cette conclusion n'est pas rare. La cascade, c’est la stratégie de communication qui consiste à relayer l’information de la haute direction jusqu'à chacun des employés en la faisant descendre par les différents paliers de gestion. Sur papier, ça marche. Dans les faits, c’est rarement réussi.
La principale raison de l’échec de cette stratégie est que les gestionnaires qui doivent « cascader » l'information ne savent pas quoi communiquer.
Que signifie « faire partie de la cascade » pour un gestionnaire ?
Faire partie de la cascade ne signifie pas répéter le message venu d’en haut ou de le faire suivre, mais de l’ADAPTER. Adapter le message de la haute direction signifie lui trouver un sens pour vos équipes, et cela fait partie de votre rôle de gestionnaire.
Avant de communiquer le message, vous devrez le comprendre en adoptant la perspective de vos employés. Qu’est-ce que cela signifie pour eux ? En quoi cela changera-t-il leur vie, leurs méthodes de travail ? Qu’attendez-vous d’eux une fois le message communiqué ?
Message à valeur ajoutée
Le bris dans la cascade est souvent causé par la transmission d’un message trop générique. Le gestionnaire se contente de transmettre le message venu d’en haut – qui est forcément générique puisqu’il s’adresse à l’ensemble de l’organisation.
En adaptant le message à votre équipe, vous lui ajoutez de la valeur. Vous mettez les chances de votre côté pour que la communication atteigne son but et se traduise en succès au bout du mois, du trimestre ou de l’année.
Cela dit, toutes les cascades n’exigent pas le même engagement de la part du gestionnaire. Un simple changement de processus ayant peu d’impact sur vos troupes n’a pas besoin d’être traduit ou adapté, il suffira, dans ce cas, de le transmettre. Mais dès qu’il s’agit d’implanter de nouvelles valeurs ou un nouvel organigramme, de mobiliser les gens, les gestionnaires ont un rôle à jouer auprès de leurs équipes.
La raison invoquée par la plupart de ceux qui ne réussissent pas à faire cascader l’information est le manque de temps. Je vous invite alors à choisir vos batailles : sachez mettre le temps sur les communications qui ont un plus grand impact et prendre des raccourcis avec celles qui ne nécessitent qu’un passeur d’information.
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À propos du blogue Gestionnaires inspirants
Ce blogue tire son nom de l'ouvrage d’Isabelle Lord Gestionnaires inspirants : les 10 règles de communication des leaders. Il souhaite éveiller les consciences sur les comportements de gestion nuisibles et fournir des pistes d’amélioration sous forme de conseils ancrés dans le quotidien des gestionnaires.
Formatrice et coach professionnelle possédant plus de 20 ans d’expérience comme experte et gestionnaire, l’auteure est présidente de Lord Communication managériale. Elle a déjà habilité des dizaines de milliers de dirigeants à la communication de gestion. Entrepreneure-entraîneure au programme Élite de l'École d'entrepreneurship de Beauce, elle offre aussi des formations sur mesure en entreprise ainsi que des séminaires publics, dont les camps d'entraînement et les ateliers intensifs portant sur la communication d'influence, l'art de la question et le courage de dire. Elle propose également trois cheminements particuliers d'autoformation en ligne en communication-leadership.
