Un façon de contrôler les « moissi » : entrer en contact directement avec un Internaute mécontent que l’on estime être un influenceur. Plus vite la conversation quitte le domaine public, plus vous réduisez les risques de contagion.
3- Créez une cellule de crise équilibrée
Une cellule de crise équilibrée se compose de l’expert interne des médias sociaux et d’un expert de l’ADN de l’entreprise. L’un s’avère le gardien des plate-formes. L’autre, le gardien des valeurs.
4- Rapprochez le département juridique de celui des médias sociaux
