4 conseils pour gérer une crise sur les médias sociaux
Publié le 22/02/2013 à 15:28, mis à jour le 25/02/2013 à 15:34
Pendant une crise, une entreprise sera tentée de tout faire pour apaiser la clameur des médias sociaux. Ce n’est pas toujours la meilleure stratégie. « Crise ou pas, vous ne devez jamais oublier l’ADN de votre entreprise, prévient Sylvain Lafrance. Respectez vos valeurs. Si Radio-Canada avait assassiné les créateurs du Bye bye sur la place publique, elle aurait eu l’air d’une société qui tue la créativité et nie le droit à l’erreur, qui est indissociable de la création. Nous avons expliqué au conseil d’administration que cette image laisserait bien plus de traces et causerait bien plus de dommages que la crise passagère que nous traversions. »
Une crise vécue sur les médias sociaux demeure une crise, rappelle Bruno Guglielminetti, conseiller chez National. « Vous devez garder les mêmes réflexes c’est-à-dire évaluer s’il faut baisser la tête et laisser passer la vague ou plutôt la relever et accepter de vous mouiller. »
Le mouvement déclenché sur les médias sociaux n’est-il qu’une « jambette » d’un concurrent ou le fruit d’un client mécontent qui en cache des centaines, des milliers, d’autres.
2- Maitrisez les « moissi » des médias sociaux
