Piètre expérience client: maintenant, on fait quoi?
BLOGUE INVITÉ. «C'est comme ça partout» ne doit pas servir de défaite.
L'importance des petits gestes
BLOGUE INVITÉ. Ce sont souvent les petits gestes qui ne coûtent pratiquement rien qui font toute la différence.
Expérience client fluide ou mémorable: laquelle choisir?
BLOGUE INVITÉ. Le client de 2022 s’attend à une fluidité lorsqu’il passe d’un canal à l’autre.
Ce qui cloche avec l'expérience voyageur à l'aéroport de Montréal
BLOGUE INVITÉ. Comment se fait-il que l'expérience soit plus fluide à Paris qu'à Montréal?
Offrir la meilleure expérience patient possible!
BLOGUE INVITÉ. L’amélioration de l’expérience patient ne s’arrête pas à la transformation numérique des hôpitaux.
Comment être aussi bon qu'Apple
BLOGUE INVITÉ. «La meilleure façon d’affoler la concurrence est de rendre vos clients heureux.»
Pourquoi les Québécois privilégient-ils Amazon?
BLOGUE INVITÉ. La part d'achats sur Amazon a grimpé de 7% en 2021, alors que celle des marchands québécois a perdu 6%.
Expérience client: les personnes âgées sont laissées de côté
BLOGUE INVITÉ. Certaines se privent de faire des activités car l'expérience client ne leur est pas adaptée.
Les clients ne veulent pas de la personnalisation, ils l’exigent!
BLOGUE INVITÉ. On dirait que certains n’ont pas saisi que la communication de masse est dépassée...
Comment rater le lancement de son application mobile
BLOGUE INVITÉ. Décortiquons le lancement de l'application ratée de la Société nationale des chemins de fer français...
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À propos de ce blogue
De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client omnicanale. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 10 ouvrages en expérience client, expérience employé et transformation numérique.
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