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Gougounes et bobettes BLOGUE INVITÉ. Qu’on le veuille ou non, les clients jugent en premier lieu une entreprise par son apparence.
Histoires de restaurants BLOGUE INVITÉ. La paresse est un mal qui semble frapper certains employés de restaurants et de boutiques.

À propos de ce blogue

De kessé l’expérience client se veut un blogue pour les dirigeants, responsables de l’expérience client, et toute personne qui est en contact direct, ou indirect avec la clientèle. Le but ? Démystifier l’expérience client sous tous ses angles, que ce soit en commerce, sur le web ou au téléphone. Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de 4 ouvrages sur l’expérience client.

Daniel Lafrenière