Jouer de la guitare, zing-a-ling, zing-a-ling-a-ling!
BLOGUE INVITÉ. Quand on ignore un client en magasin, il va dépenser son argent ailleurs.
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).
Comprendre le cerveau pour mieux saisir l'expérience client
BLOGUE INVITÉ. L’habit ne fait pas le moine, mais l’humain a des biais.
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