Dès cet été, les vendeurs devront mentionner l'existence de la garantie légale d'un produit avant de tenter de vous vendre une garantie prolongée. Une menace pour ce marché ?
Certains détaillants, dont Sears et Brick, parent déjà le coup. Leur nouvel argument de vente ? Le client qui n'aura jamais eu recours à sa garantie prolongée recevra, lorsqu'elle sera expirée, une carte-cadeau pour un montant équivalent au coût de la garantie.
L'offre comporte toutefois certaines contraintes. Ainsi, le client devra n'avoir fait ni réclamation, ni demande de service préventif. Il devra avoir suffisamment de mémoire pour penser, à l'échéance (parfois dans trois ans), à réclamer sa carte-cadeau. Enfin, il ne disposera que de 90 jours pour l'utiliser. De plus, chez Sears, l'achat devra totaliser deux fois la valeur de la carte.
Rien pour enthousiasmer l'Union des consommateurs. " Cette mesure risque d'encourager l'achat de ces garanties, alors qu'elles couvrent souvent les mêmes éléments que la garantie légale ou celle du fabricant ", dit Yannick Labelle, analyste à l'Union.
L'initiative pourrait en effet plaire aux acheteurs de garanties prolongées, croit JoAnne Labrecque, professeure de marketing à HEC Montréal. " Le certificat-cadeau augmente la valeur des garanties prolongées et réduit le risque qui y est associé, des critères importants pour les clients. "
