Le remède : Évoluez, mais n'oubliez pas qui vous êtes
«Quand BlackBerry a lancé sa tablette PlayBook, c'est comme si Ferrari avait commencé à vendre des voitures d'entrée de gamme. L'entreprise n'a donc pas respecté son ADN», dit Jevto Dedijer, cofondateur de Failwatching, qui recense les cas d'échecs commerciaux afin d'en tirer les leçons. «Les consommateurs étaient un peu mêlés», ajoute son collègue Michel Nadeau.
Or, l'ADN de BlackBerry, c'est le segment de la clientèle d'affaires. La bonne stratégie aurait donc été de créer une tablette visant ce marché. Une tablette qui aurait eu des fonctions taillées sur mesure pour répondre aux besoins professionnels de cette clientèle, tout en tenant compte de ses intérêts personnels.
Selon les deux publicistes, l'entreprise de Waterloo a commis la même erreur avec son téléphone intelligent BlackBerry Storm. Cet appareil offrait une gamme d'applications, mais elles étaient beaucoup moins nombreuses et moins faciles à utiliser que celles d'Apple, par exemple, explique Michel Nadeau. «Les gens de BlackBerry sont allés jouer dans le marché grand public d'Apple en oubliant de rester pertinents pour le segment des gens d'affaires.»
