En magasin, comme sur le Web et sur les téléphones intelligents, les détaillants doivent se démarquer pour réussir. Copier le voisin est rarement une stratégie gagnante. Ainsi, l'important est de proposer une application dont les fonctions sont pertinentes à son type de commerce et ses catégories de produits.
" Si vous vendez des électroménagers, il est essentiel de donner aux gens accès aux fiches d'évaluation des produits rédigées par les consommateurs, aux informations sur la garantie et la livraison. En revanche, il est inutile de miser sur un programme de fidélité ", a donné en exemple Arunabh Das Sharma, directeur principal de la publicité chez Whirlpool.
De même, les restaurants n'ont pas besoin de révéler leurs prix, tandis que, dans le domaine de l'électronique, c'est primordial.
Afficher les prix des concurrents
Les experts recommandent même aux détaillants qui ne vendent pas des produits différenciés de donner accès aux prix des compétiteurs. " Si vous ne le faites pas, les gens iront sur une autre application et vous risquez encore plus de perdre la vente ", prévient Arunabh Das Sharma, citant Toys'R'Us, Amazon et Target comme des pionniers en la matière.
Pour réussir à donner aux clients toutes les informations voulues, les détaillants doivent travailler en partenariat avec les fournisseurs, prévient Gerd Wolfram, directeur en chef délégué, MGI METRO Group Information Technology. Car ce sont eux qui connaissent le mieux toutes les spécifications de leurs produits.
