Expérience client

Publié le 04/06/2014 à 16:03

Dans un environnement ultra concurrentiel et numérique, offrir une expérience mémorable et unifiée est devenu une obligation du point de vue consommateur.  

Gouvernance, cartographie du parcours client, moments de vérités, mesure efficace, expérience employée et approche omnicanale… les étapes sont nombreuses dans l’élaboration de la stratégie de l’expérience client, mais surtout de sa pleine intégration dans votre culture d’entreprise.

Dans le cadre de son événement sur l’expérience client, Les Affaires a justement accueilli de nombreuses compagnies qui ont relevé le pari, et qui ont ainsi réussi à se distinguer grâce à leurs expériences clients.

Thème associé: Service à la clientèle

Les Affaires
vidéos
sur le même sujet

À la une

Les «turbulences» aux États-Unis sont une occasion pour le Canada, selon Mitch Garber

Voici le plan de match du président du conseil d'Investir au Canada pour attirer davantage d'investisseurs étrangers.

Bourse: Wall Street termine sur une note négative

Mis à jour à 17:00 | LesAffaires.com et AFP

REVUE DES MARCHÉS. La séance était très hésitante entre la faiblesse du secteur de l’énergie, le repli de grands noms.

Bourse: ce qui bouge sur les marchés avant l'ouverture mardi

06:54 | LesAffaires.com et AFP

«Les facteurs baissiers sont nombreux.»