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Les ventes en ligne devraient progresser de 2% à 2,5% pendant la période des Fêtes au Canada, estime un sondage de Deloitte.

Cette hausse par rapport aux ventes de 2013 est prévue même si près de quatre acheteurs sur cinq (79,8%) se disent préoccupés par la sécurité de leurs données personnelles lorsqu’ils magasinent.

La sécurité des données ne deviendrait toutefois pas un frein aux achats en ligne, même si 48,5% des répondants ont affirmé être plus prudents lorsqu’ils magasinent sur Internet, alors que seulement 2,4% ont cessé d’y faire leurs achats.

«Les réponses recueillies montrent que, pour l’instant, les consommateurs dont toujours confiance aux prêteurs ainsi qu’aux détaillants et croient que ceux-ci seront à la hauteur de la situation si jamais leurs données personnelles sont ciblées», analyse Lucie Lazar, associée et leader du secteur des Biens à la consommation chez Deloitte pour la région du Québec.

Pour sonder les Canadiens sur leurs intentions d’achats durant la période des Fêtes, Deloitte a ciblé les régions de Toronto, Montréal, Vancouver, Calgary, Edmonton, Winnipeg et du Canada atlantique.

Les Montréalais moins optimistes

Le sondage révèle que 33,4% des Canadiens sont confiants que l’économie du pays s’améliorera au cours de l’année à venir, comparativement à 28,4% pour les répondants de la région montréalaise.

Le Sondage 2014 sur le magasinage des Fêtes de Deloitte ajoute que 39,8% des répondants montréalais soutiennent qu’ils dépenseront moins cette année que durant la période des Fêtes de 2013, alors que cette proportion est de 34,3% pour l’ensemble du Canada.

L’étude note que le nombre d’acheteurs en ligne progresse dans la région montréalaise. En 2014, seulement 36,3% des acheteurs soutiennent qu’ils ne magasineront pas en ligne, par rapport à 39,8% il y a un an.

De plus, 49,1% des Montréalais disent se sentir en sécurité dans leur emploi, alors que la moyenne nationale est de 49,7%.

La livraison à domicile privilégiée

L’étude de Deloitte ajoute que 70% des acheteurs en ligne privilégient la livraison à la maison, alors que 24% estiment qu’il s’agit d’une option intéressante. À l’inverse, l’option des casiers de retrait est sans intérêt pour 61% des Canadiens.

La livraison est un accélérateur du commerce en ligne. Les détaillants qui trouvent les meilleures stratégies pour amener les biens à leurs consommateurs en sortiront gagnant. Cet un avantage compétitif», estime Lucie Lazar.

«Certains détaillants ont commencé à offrir le ramassage en magasin aux acheteurs en ligne. Plus des deux tiers (67,8 %) des acheteurs aiment l’idée du concept «cliquer et ramasser», comme on l’appelle, pour récupérer leurs achats», révèle le document.

Le sondage soutient que 38,7% des consommateurs commenceront leurs achats de Noël avant le «Vendredi fou» (le vendredi suivant la fête de l’Action de grâce américaine), 51% commenceront après le Vendredi fou et 9,4% feront leurs achats à la dernière minute.