Extrait de livre: Performer grâce au nouveau Marketing

Publié le 02/03/2015 à 09:00

Extrait de livre: Performer grâce au nouveau Marketing

Publié le 02/03/2015 à 09:00

Par Les Affaires

Avec les nouvelles technologies, les consommateurs et les organisations ont changé leur façon de rechercher les produits, de partager leurs expériences et de prendre des décisions d’achat. Résultat? Les rapports humains sont de plus en plus rares au cours des transactions, ce qui les rend d’autant plus déterminants.

Cet ouvrage dévoile des stratégies gagnantes et une panoplie de conseils pratiques pour mettre en œuvre un nouveau marketing, avantage concurrentiel incontestable. Tous ceux qui ont à cœur de faire performer leur organisation trouveront dans ce livre des solutions intelligentes et actuelles qui leur assureront de mieux répondre aux attentes du marché : Tirer profit des technologies et humaniser les relations dans le but de satisfaire la clientèle.

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Extraits :

Votre commerce, situé rue Principale à Saint-Clinclin, fonctionnait bien jusqu’à l’ouverture du Super magasin dans le centre commercial situé à la sortie de la ville. On vous a conseillé de vous repositionner, mais vous n’êtes pas sûr de comprendre les implications stratégiques de cette décision. Votre usine de moulage est équipée de deux presses à injection de la plus récente technologie, ce qui a beaucoup augmenté votre capacité de production, mais vos ventes ne vous permettent même pas d’atteindre le point mort.

Il y a beaucoup moins d’achalandage que ce que vous aviez prévu pour l’été dans votre charmant et rustique gîte touristique. Pourtant, vous avez l’impression que la plupart des autres établissements du même type dans votre région fonctionnent très bien. Vous attendiez beaucoup plus de gens à la fête de quartier que vous avez organisée. Seule une centaine de personnes se sont présentées, pourtant il faisait très beau. Le taux de croissance du marché des personnes âgées vous a incité à développer un ensemble de services à domicile leur permettant de rester autonomes plus longtemps. Des programmes gouvernementaux et des services financiers soutiennent cette initiative, mais vous n’avez pas suffisamment de clients pour maintenir votre personnel à l’emploi à temps plein.

Vous êtes entrepreneur ou vous ouvrez dans le secteur public, et vous vous reconnaissez un peu, voire beaucoup, dans au moins un de ces exemples ? Tous ont en commun d’illustrer deux problèmes : peu de clients et, en corollaire, peu de ventes, d’inscriptions ou d’adhésions. Il est probable que les gestionnaires dont il est question n’ont pas épousé l’optique client et, conséquemment, ne comprennent pas la nature de l’échange qui devrait se faire entre leur organisation et leur marché. Ils n’ont sans doute pas fait d’étude de marché et ne savent donc certainement pas comment gérer le processus de marketing qui débute par la connaissance du marché, par celle des besoins et des attentes des clients potentiels en matière de qualité ou de service à la clientèle, par exemple. Leur offre n’a pas été bien préparée.

Ils n’ont pas de site web, ne font pas de veille stratégique. Bref, ils ne font pas de vrai marketing, ils le font de la mauvaise façon, ou encore ils ne connaissent pas le nouveau marketing. Le but de notre livre est de vous permettre de développer la bonne attitude envers le nouveau marketing. Pourquoi nouveau ? Pour deux raisons : l’arrivée de nouvelles technologies et la nécessité accrue d’offrir des services aux clients qui répondent à leurs attentes, qui vous assurent leur fidélité et qui vous différencient des concurrents.

Pour le consommateur, les nouvelles technologies ont nettement changé la façon de chercher l’information, de prendre des décisions et de partager ses expériences. La présence d’Internet, des réseaux sociaux et des supports matériels mobiles engendre un nouveau défi : comment gérer efficacement la technologie qui a révolutionné la relation entre l’entreprise et son client ? L’omniprésence de la technologie a pour conséquence de raréfier les rapports humains qui deviennent alors de plus en plus déterminants dans les décisions de consommation. Quand le client doit faire affaire avec un représentant de l’entreprise, ce dernier se doit d’être non seulement aimable, mais efficace ! Le client est habitué à obtenir ses propres réponses, souvent en quelques secondes sur Google. Toute une concurrence ! Cependant, dans tous les milieux, l’interaction sociale joue un rôle important dans la satisfaction. Offrir un bon service est un avantage concurrentiel de plus en distinctif. On assiste donc à un certain retour aux sources qui vise à redonner sa juste place à l’humain dans les relations d’affaires. C’est un défi supplémentaire pour les marketeurs : comment humaniser la façon de servir le client ?

Ce livre a pour objectif de fournir des outils pour mieux gérer le nouveau marketing, empreint des changements liés à l’omniprésence de la technologie et à la place de l’humain dans les échanges. Plus précisément, ce livre vous aidera dans la mise en marché de vos services et de vos produits ainsi que dans l’acquisition des connaissances de base en marketing d’aujourd’hui, connaissances qui vous permettront de mieux répondre aux attentes du marché et d’accroître vos chances de succès dans vos projets.

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