Les membres du conseil de direction d’une entreprise sont venus me rencontrer récemment. Ils s’inquiétaient de l’effritement du moral de leurs troupes. Depuis deux ans, ils avaient noté une augmentation du roulement du personnel, une hausse de l’absentéisme et une réduction de la productivité. Ces dirigeants qui se préoccupaient du bien-être de leurs employés étaient en poste depuis longtemps.

C’est qu’au cours des dernières années, ils ont concentré plusieurs fonctions au siège social. L’objectif : réaliser des économies d’échelle, standardiser les méthodes et uniformiser les procédures. Le personnel a activement participé au processus décisionnel. Les employés pouvaient constater les avantages qu’il y avait à se consacrer davantage à leurs équipes et à leurs clients. Pourtant, le moral des troupes a pris le bord.

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En y regardant de plus près, nous découvrons que le conseil de direction a entre autres centralisé les communications internes et externes ainsi que le marketing. Et qu’il a également regroupé au siège social les postes des employés dont les fonctions touchent à l’amélioration continue. Il a aussi ouvert au siège social un centre de R-D. Inconsciemment, et sans aucune mauvaise intention, il a ainsi privé les équipes de travail d’une foule d’occasions de faire preuve de créativité et d’innovation.

À mes yeux, l’acte de créer est l’un de ceux qui procurent le plus de bonheur à un être humain. Quand on crée, on réfléchit, on est à l’écoute de son intuition, on partage son talent, sa vision. Créer, c’est permettre à une partie de nous-même de venir au monde, c’est contribuer à l’évolution. Créer donne aussi un certain pouvoir et accroît le sens des responsabi¬lités. La fierté éprouvée quand on applique dans un contexte professionnel ce qu’on a soi-même créé est toujours grande !

Qu’est-il donc arrivé dans cette entreprise ? En centralisant certaines fonctions, les dirigeants ont neutralisé un grand potentiel de bonheur au sein des équipes. Bref, au siège social, on jubilait et dans les autres services, on exécutait. Quand j’y pense, je me dis que cette entreprise a dû dépenser une fortune pour élaborer des programmes de reconnaissance afin de mobiliser ses employés. Leur offrir des espaces de création lui aurait pourtant permis de réaliser cet objectif !

Quand on veut changer des choses, on regarde généralement ce qu’on gagnera sans trop se soucier de ce qu’on risque de perdre.

Ici, les économies d’échelle se sont transformées en « déséconomies d’échelle ». Tout est devenu homogène. Mais pour qui ? Pourquoi ? Était-ce si important ? Si utile ?

N’enlevez pas à vos équipes le loisir de réfléchir ensemble, d’inventer. Les occasions d’exprimer sa créativité ne nuiront jamais à la cohérence ou à l’unité au sein d’une organisation. Ces gestionnaires m’ont permis de voir à quel point il est important de comprendre les êtres humains et ce qui les anime. De saisir ce qui les rend heureux et donc performants, au-delà de la rémunération et des avantages sociaux. Ne l’oubliez jamais : la possibilité de créer est un puissant avantage social !

Si vous songez à centraliser certaines fonctions, ne manquez pas d’évaluer l’impact possible d’une telle démarche. Et si vous choisissez de centraliser la création, prévoyez un important budget pour mobiliser à nouveau les équipes qui se sentiront laissées-pour-compte.

Revoyez votre entreprise à la lumière de cette réflexion. Y a-t-il de la place pour décupler les espaces de création, ces « espaces de bonheur » ? Au-delà de la conception de produits et de services, on peut créer des atmosphères, des façons de vivre ensemble.