La communication, source de mobilisation


Édition du 08 Mars 2014

La communication, source de mobilisation


Édition du 08 Mars 2014

La communication est un mot à la mode autant qu'un rouage essentiel d'une entreprise. Et pourtant, les experts constatent que les leaders lui accordent rarement l'importance qu'elle devrait avoir.

Dans le monde d'aujourd'hui, difficile d'imaginer un bon leader dépourvu d'aptitudes en communication. Pourtant, peu d'entre eux sont susceptibles de prendre conscience de ce qu'ils peuvent faire pour s'améliorer.

«On investit peu dans les organisations pour la communication, car on tient pour acquis que les gens savent comment faire», affirme Marcel Champagne, vice-président régional, Québec et Est-du-Québec, de Dale Carnegie, entreprise centenaire vouée à la formation en leadership et communication.

«C'est souvent fait de manière didactique, et les gestionnaires se préoccupent moins de la manière de communiquer que du message à transmettre», considère Dominique Morneau, psychologue organisationnel et spécialiste du développement du leadership.

«C'est un effort sous-estimé, la communication, renchérit l'entrepreneur Marc Dutil, qui donne une formation sur le sujet à l'École d'entrepreneurship de Beauce. Je pense à quelqu'un qui a l'air d'un bon communicateur et qui me raconte encore la même joke sur sa grand-mère à la troisième rencontre. Il la raconte bien, mais ne se souvient pas que ça fait trois fois qu'il la répète, et moi je me dis qu'il fait tourner la même cassette pour tout le monde.»

Alors, qu'est-ce qu'une bonne communication, que l'on soit devant un public, un employé ou dans un 5 à 7 de réseautage ? Les experts interviewés par Les Affaires disent tous que ce n'est pas exactement ce qui nous vient d'abord en tête. «Je dis toujours qu'être à l'aise n'est pas synonyme de bien communiquer, souligne Marc Dutil. Parler comme Bernard Derome, avoir un français impeccable, un visage à la Véronique Cloutier, ce n'est pas ça être un bon communicateur !»

«La communication est moins un savoir-faire qu'un savoir-être, donc ce n'est pas si technique», renchérit Dominique Morneau, qui enseigne notamment à l'ENAP, à l'Université Laval et à l'Université de Sherbrooke.

«C'est d'abord une relation, la communication, que ce soit avec une, deux ou plusieurs personnes. Il faut établir un lien de confiance et de crédibilité», affirme Marcel Champagne. Pour établir ce lien de confiance, il faut miser sur l'écoute. Une bonne communication est bidirectionnelle ; il ne s'agit pas simplement de transmettre un message, comme le font souvent les leaders, du sommet vers la base.

«Les employés sont-ils d'accord avec ce qui est dit ? Souvent les gestionnaires sont bons pour parler et moins pour écouter. Mais si on se place sur le mode écoute, les réponses aux problèmes peuvent émerger des employés et cela favorise l'engagement. Alors que si les employés posent des questions et que le gestionnaire y répond toujours lui-même, il crée une dépendance», observe M. Morneau.

Se placer sur le mode écoute révèle le respect et la considération. En soi, c'est une forme de reconnaissance, laquelle favorise la mobilisation.

«Aborder la reconnaissance, ça devient puissant, remarque Marcel Champagne. On bâtit la confiance des autres en travaillant sur la reconnaissance, mais une bonne reconnaissance n'a rien à voir avec la flatterie. Ça doit être senti. La reconnaissance, c'est probablement ce que les gens recherchent le plus.»

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