Un autre point sur lequel nos experts s'entendent est qu'une bonne partie des cadres intermédiaires qui soumettent leurs subalternes à une évaluation n'ont ni la formation ni les outils pour accomplir cette tâche.

" Beaucoup de dirigeants de PME sont des émotifs, et leur émotivité teinte leurs évaluations, estime Mme Duval. L'évaluation du personnel est un exercice pénible pour eux, parce qu'ils n'en comprennent pas le but. Ils pensent que c'est un moyen de récompenser les '' bons et de punir les '' moins bons , alors que l'objectif est d'encourager tout le monde à devenir meilleur. En conséquence, cet exercice crée souvent plus de frustrations que de motivation. "

Ainsi, Mme Duval croit que la plupart des gestionnaires sont mal à l'aise de mentionner à leurs employés ce qui ne va pas, alors que ceux-ci, au contraire, trouvent valorisant de connaître leurs faiblesses afin de s'améliorer.

" À condition que le gestionnaire sache s'y prendre, précise Mme Duval. L'approche '' forte performance égale augmentation de salaire crée une situation conflictuelle qui risque de devenir délicate. "

Gérer la performance des employés exige des outils et une formation que la plupart des cadres n'ont pas, confirme M. Chênevert, coauteur, avec Anne Bourhis, d'À vos marques, prêts, gérez ! La GRH pour gestionnaires. " Ce n'est pas pour rien que les syndicats n'aiment pas ce système; l'exercice comporte une part importante de subjectivité. "

" Chose certaine, dans les entreprises où il n'y a pas de service de ressources humaines, les cadres qui évaluent les employés n'ont ni le soutien ni les compétences pour le faire ", note Mme Provencher.

Des hausses plus faibles pour les plus anciens

Par ailleurs, M. Chênevert soutient qu'il est normal que les employés qui ont plus d'ancienneté obtiennent des augmentations de salaire plus faibles que les moins expérimentés. Les premiers sont plus près du sommet de l'échelle salariale; une fois au sommet, il n'y a plus de possibilité d'augmentation de salaire, ce qui est démotivant. Ainsi les employeurs restreignent ces augmentations pour éviter que leurs employés les plus expérimentés n'atteignent ce sommet.