En tant que leaders, nous cherchons sans cesse à convaincre les autres. Pour y arriver, nous développons notre pouvoir de persuasion et nous étudions des techniques de communication. Notre objectif : rallier les autres autour de notre vision des choses, en pensant : « Qui m’aime me suive! » C’est d’ailleurs la mission que je m’étais donnée quand je suis devenu patron.
Avant de nous présenter devant ceux que nous avons à convaincre (employés, membres des conseils d’administration, clients), nous nous préparons mentalement et nous élaborons des argumentaires solides, animés par la volonté de faire passer nos points de vue, parce que nous tenons à avoir raison. Bref, nous voulons gagner. Avec une telle attitude de conquérants, soit nous débattons « contre » ceux qui n’adhèrent pas à notre point de vue, soit nous faisons taire ceux qui, même s’ils ont des idées géniales, renoncent à les faire valoir parce qu’ils n’aiment pas la bagarre. Nous sortons alors de ces échanges, pour le moins stériles, gonflés à bloc. Et nous savourons notre victoire en nous disant : « Ça y est, je les ai cons vaincus ! »###
Mais, au fond, qui veut des employés cons vaincus, qui ne pensent plus par eux-mêmes ou qui ont renoncé à se battre ? Ou, pire encore, qui veut des collègues qui feignent de se rallier à nos idées simplement pour nous flatter ?
En Occident, on nous enseigne toute notre vie comment en imposer aux autres. Or, je propose que les leaders développent une autre façon de faire, qui repose sur la découverte des autres. Comment mieux les comprendre, connaître leurs points de vue, leurs intentions, leurs projets, leurs rêves ? Comment recueillir l’opinion de chacun, lancer le dialogue, provoquer des questionnements ? Le but, c’est de stimuler l’intelligence, l’autonomie et la liberté de penser, afin que jaillissent de meilleures idées.
À cette fin, je suggère un mode de gestion davantage axé sur l’écoute, pour inspirer une parole encore plus juste. Au cours d’un récent voyage au Burkina Faso que j’ai fait en compagnie d’un groupe de leaders, nous avons eu le privilège de rencontrer le roi des Mossi, un peuple de ce pays. Quand l’un de nous lui a demandé quelles étaient selon lui les trois qualités essentielles d’un leader, il a répondu : « L’écoute, l’écoute et l’écoute. » Une réponse qui m’a conforté dans ma conception du leadership.
À l’évidence, il faut porter plus d’intérêt aux autres, croire à leur potentiel, à la richesse de la diversité des regards et à la force exponentielle du dialogue. Certes, cela exige une bonne dose de confiance en soi, alliée à une solide résistance face aux jugements de ceux qui verront dans ce comportement d’ouverture un manque de leadership ou de vision personnelle.
Pour ma part, ce changement d’attitude — qui privilégie la découverte de l’autre au lieu de sa conquête —, a enrichi ma pensée, ma faculté de discernement et la pertinence de mes décisions. Quand il n’est plus question de con vaincre à tout prix, chaque personne s’engage dans l’action, ayant trouvé par elle-même un sens à la vision commune. Et, loin de « noyer » ma vision des choses, cette approche me conduit à des sommets que je n’aurais jamais osé rêver d’atteindre seul. Me voilà donc le seul « vaincu » par cette approche, qui s’avère brillante et payante.
Et vous… Quel sera votre objectif à votre prochaine rencontre de gestion : comprendre ou être compris ?
Rémi Tremblay est patron depuis l’âge de 22 ans. Ancien PDG d’Adecco Canada, il a fondé Esse Leadership, une firme qui accompagne les leaders et leurs équipes. Son dernier ouvrage, J’ai perdu ma montre au fond du lac (2009), coécrit avec Diane Bérard, indique aux gestionnaires la voie de la tranquillité.
