Si vous n'avez pas de collègues malcommodes, c'est sans doute que vous travaillez seul à la maison ! Car toute organisation compte dans ses rangs des pessimistes, des râleurs, des manipulateurs, des arrogants ou des M. Je-sais-tout.
Pour vous aider à survivre dans ce zoo humain, Roy Lilley, consultant dans une école de management de Londres et journaliste pour The Daily Telegraph et The Guardian, a publié aux Éditions Transcontinental Travailler avec des malcommodes. Il y décrit sept grandes catégories de personnalités malcommodes - sur lesquelles vous pourrez sans doute mettre des noms - et donne des conseils pour composer avec elles sans mettre votre santé mentale en jeu. La bonne nouvelle est que, selon M. Lilley, les personnes déplaisantes sont les plus faciles à gérer !
1 Hostiles, agressifs, querelleurs, déplaisants
Cette catégorie de gens charmants (!) se divisent en trois sous-catégories :
Le char d'assaut
Ils sont grossiers, brusques, intimidants et écrasants. Ils bombardent leurs collègues d'un flot incessant de critiques et s'engagent dans de continuelles disputes.
Comment réagir :
> Donnez-lui du temps pour se calmer;
> Ne cherchez pas à être poli;
> Exprimez vos opinions avec fermeté.
Le tireur isolé
Ils se dissimulent derrière une façade de gentillesse pour mieux attaquer au hasard, faire des insinuations, taquiner de façon mesquine. Leurs continuelles remarques cinglantes démotivent leurs collègues.
Comment réagir :
> Ne vous laissez pas arrêter par les conventions sociales;
> Offrez-lui une autre possibilité que la guerre;
> Réagissez vite pour résoudre les problèmes.
La bombe à retardement
Habituellement, leurs crises de colère surviennent quand ils se sentent physiquement ou psychologiquement diminués.
Comment réagir :
> Donnez-lui du temps pour se calmer;
> Montrez-lui que vous le prenez au sérieux;
> Prenez un moment pour discuter avec lui en privé.
2 Silencieux, passifs, réservés
Ces personnes utilisent le silence comme arme défensive. Elles peuvent être très difficiles à gérer du fait qu'elles érigent une barrière de communication. Ce silence peut cacher une peur, une colère ou simplement un refus de coopérer.
Comment réagir :
> Tentez de le faire parler;
> Ne meublez pas le silence en parlant;
> Posez des questions ouvertes.
3 Rouspéteurs, mécontents, grincheux
Ces personnes se plaignent de tout, mais ne font jamais rien pour changer les choses. Même lorsqu'elles ont raison de se plaindre, elles ne cherchent jamais de solution.
Comment réagir :
> Écoutez attentivement ses griefs;
> Ne vous montrez pas d'accord avec ses propos si vous ne l'êtes pas;
> Évitez les disputes de type accusation- défense-accusation.
4 Très (trop) arrangeants
Ces personnes veulent être amies avec tout le monde et aiment attirer l'attention. Elles jouent souvent de mauvais tours en vous laissant penser qu'elles sont d'accord avec vous, avant de vous laisser tomber. Plutôt que de perdre un ami, elles s'engagent dans des actions qu'elles ne pourront pas mener à terme.
Comment réagir :
> Efforcez-vous de faire ressortir les problèmes sous-jacents qui l'empêchent de prendre les mesures nécessaires;
> Faites-lui savoir que vous l'appréciez en tant que personne;
> Portez attention à son humour; ses taquineries peuvent cacher des messages.
5 Monsieur et Madame je-sais-tout
Ces personnes ont un immense besoin que leurs capacités intellectuelles soient reconnues. Elles sont ternes et assommantes. Elles se considèrent comme expertes dans un domaine simplement après avoir lu quelques coupures de presse, et maquillent tout déficit de connaissance en inventant de nouveaux faits.
Comment réagir :
> Posez des questions approfondies lorsqu'il faut réexaminer certains projets;
> Exprimez doucement mais clairement votre désaccord;
> Fournissez-lui un moyen de sauver son honneur.
6 Indécis, hésitants, irrésolus
Pour gérer leur stress, ces personnes tergiversent, ce qui démobilise leurs collègues. Elles tentent de gagner du temps simplement parce qu'elles n'arrivent pas à envisager les différentes façons de faire le travail. Les indécis sont les maîtres du langage non verbal, du grognement et des regards.
Comment réagir :
> Soyez attentif aux allusions et omissions qui peuvent vous donner des indices;
> Lorsque vous avez réussi à lui faire cerner le problème, aidez-le à le résoudre par une prise de décision;
> Gardez le contrôle sur les étapes des actions à entreprendre.
7 Pessimistes, sceptiques, négatifs
Ces personnes éprouvent une immense déception envers l'humanité. Elles ont la conviction de n'avoir aucun contrôle sur leur vie et démotivent leur entourage. Elles croient que personne ne peut gérer ou remplir une tâche comme elles le feraient.
Comment réagir :
> Ne cédez pas au désespoir;
> Faites des observations sur des problèmes semblables qui ont été résolus;
> Soyez prêt à agir seul; annoncez clairement votre plan.
