Lucie Dumas est la preuve que l’on peut concilier admirablement compassion, innovation et saine gestion. Depuis 12 ans directrice générale du Centre de réadaptation Estrie (CRE), elle a su mobiliser les ressources humaines de son établissement pour faire de ce dernier le chef de file québécois de l’humanisation des soins et du management, une vision d’envergure qui guide également son rôle de PDG du Réseau Planetree Québec. Elle jette un regard lucide sur son engagement, à même d’inspirer les gestionnaires souvent tiraillés entre gestion humaine et profitabilité.
Grâce à ma formation en orthopédagogie, plusieurs possibilités s’offraient à moi quand j’ai joint le réseau de la santé, un milieu riche en emplois nobles et significatifs sur le plan social. Dans les années 1970, alors qu’on misait sur la désinstitutionalisation et le développement des services de réadaptation, j’ai senti que je pourrais avoir un impact sur la société. Je souhaitais diriger une organisation où le savoir-être serait tout aussi important que le savoir-faire et le savoir, car le savoir-être constitue un élément central à la fois des soins et des services à la clientèle, de la gestion du personnel et des relations avec les partenaires. La présence à l’autre donne tout son sens aux soins de santé, en plus d’être un remarquable canalisateur d’énergie.
