Alors qu’Ottawa se prépare à adopter une loi spéciale forçant la reprise des services postaux au pays, les sociétés privées de livraison de courrier font, à l’évidence, de très bonnes affaires.
Mercredi après-midi, par exemple, quiconque osait un appel avec la succursale Purolator de la rue University à Montréal, se faisait répondre sèchement: «désolé, mais nous ne pouvons vous parler…».
Sans plus d’explications, ni possibilité de prononcer un seul mot ou même de laisser un message… Le degré zéro du service à la clientèle, caractéristique d’un marché où la clientèle ne manque pas.
C’est le contexte dans lequel se retrouve les UPS, FedEx et Purolator, qui depuis le début de la grève rotative chez Postes Canada, profite d’une croissance inespérée de leur clientèle.
143 000 colis de plus par jour
Chez Purolator, par exemple, on estime à quelque 13% l’augmentation des livraisons effectuées depuis le début du mois de juin. «Lorsqu’on sait que nous livrons 1,1 million de colis par jour au Canada en temps normal, on comprend ce que peut représenter une augmentation aussi rapide (143 000 colis de plus quotidiennement)», explique un porte-parole de la société demandant à ne pas être nommé.
FedEx et UPS connaissent aussi une hausse de la demande, sans toutefois vouloir la quantifier. «Le volume de nos activités est en hausse. Mais notre première priorité consiste à servir nos clients que nous avions avant avec le même niveau de service», explique Pat Stanghrieri, porte-parole de UPS, à Vancouver.
Du côté de FedEx, dont les activités sont centralisées à Phoenix aux États-Unis, le site web invite la clientèle à faire appel à ses besoins, tout en précisant souhaiter «sincèrement que ce conflit de travail (celui de Postes Canada) se règle l'amiable». L'entreprise américaine souligne également avoir mis en place «un plan d'urgence global pour gérer un volume (d'affaires) accru (...)».
Des possibilités d’embauches
La croissance se fait surtout sentir du côté des services aux citoyens (le service dit résidentiel), beaucoup moins habitués que les entreprises à faire appel aux services privés de livraison.
Cette croissance de la demande serait telle, que Purolator et UPS, n’écartent pas la possibilité de devoir rembaucher des employés supplémentaires pour maintenir la qualité de leurs services.
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