Enbridge : une erreur calcul fait tripler la facture de 100 000 clients

Décidément, les employés des relations publiques d’Enbridge auront eu toute une semaine. Le montant inscrit sur la facture du mois de juillet de plus de 100 000 foyers consommant le gaz naturel d’Enbridge a plus que triplé en juillet.

Plus de 800 000 consommateurs reçoivent une facture à montant fixe chaque mois. Le montant à payer pour l’année est calculé au mois de juillet. L’année dernière Enbridge a sous-évalué ses tarifs, ce qui explique cette réévaluation. L’entreprise s’en est rendu compte après avoir renouvelé son système informatique l’automne dernier.

Une cliente s’est plainte au Toronto Star d’avoir reçu une facture de 1 200$, soit le montant qu’elle payait pour une année de service.

«Nous ne pensions pas qu’il y aurait un aussi grand nombre de clients dont la facture a été mal calculée», admet au quotidien torontois Lisa MCarney, porte-parole d’Enbridge.

Cette nouvelle a fait surface dans les médias canadiens-anglais la même semaine où la fuite d’un pipeline de la pétrolière canadienne s’est déclarée. C’est aussi la semaine du dévoilement des résultats du deuxième trimestre d’Enbridge, résultats tronqués par une autre fuite survenue en avril au Manitoba.