[Photo : Bloomberg]
Pour la 3e année de suite, les boutiques françaises Yves Rocher arrivent en tête du classement des détaillants préférés des Québécois effectué par Léger Marketing et dévoilé en primeur dans Les Affaires. « Nous célébrons l’anniversaire de nos clientes, nous accordons des privilèges aux plus fidèles… Notre philosophie est payante, y’a pas de doute. Nos clientes sont plus fidèles que celles des autres marques. Pas moins de 66 % d’entre elles font au moins un achat par mois», relate la directrice du marketing pour l’Amérique du Nord, Sévrine Deleme.
Consultez l'édition du 6 décembre du Journal Les Affaires pour lire le reportage intégral. de Marie-Eve Fournier au sujet de 3e sondage Léger Marketing sur les magasins préférés des Québécois.
Cliquez ici, pour avoir accès aux résultats des sondages de 2011 et de 2010.
Ce qui a été évalué par les clients
OFFRE
• qualité des produits
• variété des produits
• compétitivité des prix
• offres promotionnelles
• innovation et dynamisme
SERVICE
• accueil
• compétence des employés
• disponibilité des employés
MAGASIN
• ambiance
• aménagement
• signalisation
• affichage
• efficacité aux caisses
PERSONNALISATION
• fait pour moi
• fidélisation
Méthodologie :
Pour déterminer ce 3e « Indice de l’expérience client », Léger Marketing a interrogé les clients récents de 128 détaillants au Québec et de 107 en Ontario (NE METTRE CETTE PRÉCISION QUE SUR LE WEB). Pour chaque enseigne, 400 personnes ont noté leur expérience de magasinage. Les répondants devaient avoir visité le magasin au cours des six derniers mois, sauf dans le cas de la SAQ, des supermarchés, des pharmacies et des dépanneurs où le délai a été limité à un mois. Les questions portaient sur 16 dimensions, notées sur une échelle de 1 à 10. L’indice n’est pas une note sur 100. La collecte de données s’est déroulée du 11 octobre au 8 novembre 2012.
