Médias sociaux : les détaillants n'en font pas assez en français

Publié le 21/03/2014 à 07:57

Médias sociaux : les détaillants n'en font pas assez en français

Publié le 21/03/2014 à 07:57

Par lesaffaires.com

Photo: Bloomberg

Les grandes chaînes de magasins présentes au Canada n’en font pas assez pour communiquer avec les francophones, selon une étude de Headspace Marketing. Selon la firme, les détaillants manquent une occasion d’affaires au Québec.


Le manque d’accès à une présence sur les médias sociaux dans la langue de Molière fait que les Québécois sont moins nombreux à suivre ses marques selon la même étude, citée dans le quotidien torontois le Globe and Mail.


Ainsi, 29% des Québécois suivent au moins une marque sur Facebook. C’est moins que les Canadiens à 35%.


« Quand les gens posent une question ou font un commentaire, il y a parfois un silence radio en français, constate Éric Blais, président d’Headspace. Si vous encouragez les gens à communiquer avec vous et que vous ne répondez pas, c’est l’équivalent pour moi d’avoir un centre d’appel avec personne pour répondre. »


Pourtant, les locuteurs de la langue de Molière seraient, même si moins nombreux, beaucoup plus susceptible de suivre leur marque comme s’il s’agissait d’un de leurs « amis » Facebook. Ils seraient 69% à offrir ce degré de réceptivité, contre seulement 16% dans le reste du pays.


De plus, le fait d’avoir moins de messages en français conférerait un avantage aux entreprises qui y ont recours, ajoute l’auteur de l’étude. Les communications dans la langue de Molière sont plus visibles tandis que les consommateurs anglophones sont littéralement noyés dans un flot d’information qui rend la communication plus difficile. « Il y une espèce de lassitude par rapport à Facebook, explique M. Blais. Les anglophones sont beaucoup plus susceptibles d’ignorer certains messages. »


image

eCommerce B2B

Mardi 29 mai


image

Forum TI DevOps

Mercredi 12 septembre


image

Usine 4.0

Mardi 18 septembre


image

Gestion de l'innovation

Mercredi 19 septembre


image

Objectif Nord

Mardi 25 septembre


image

Gestion du changement

Mercredi 03 octobre


image

Marché du cannabis

Mercredi 10 octobre

À la une

Où se trouvent les plus grands employeurs du Québec?

Édition du 19 Mai 2018 | Julien Abadie

LES 500 | Nous avons créé cette carte interactive des sièges des plus grandes entreprises québécoises.

Le classement des 500 plus grandes entreprises du Québec

Édition du 19 Mai 2018 | Les Affaires

Le classement des plus importantes entreprises québécoises en 2018.

Les 500 en quelques chiffres

Édition du 19 Mai 2018 | Les Affaires

Nous avons trituré les données pour dresser le portrait des 500 plus grandes entreprises du Québec. Voici leur visage.