Le palmarès 2017 de l'expérience client

Offert par Les Affaires


Édition du 25 Novembre 2017

Le palmarès 2017 de l'expérience client

Offert par Les Affaires


Édition du 25 Novembre 2017

Par lesaffaires.com

Le succès remporté par Penningtons frôle la perfection...

Le 6e édition du palmarès Wow de Léger sur l’expérience client vient de paraître. 20000 internautes ont évalué 199 chaînes de détail. Découvrez les résultats ci-dessous.


Propriété de la montréalaise Reitmans, qui exploite également Addition Elle, Penningtons frôle la perfection. «On s'y sent accueillie comme une cliente, une personne que je dirais normale, et non pas comme une anomalie dans le paysage qu'on souhaiterait voir disparaître de sa boutique», résume une habituée à qui nous avons parlé... Analyse à lire ici: les champions de l'expérience client.


TOP 10


1. Penningtons
2. Nespresso

3. Bath & Body Works
4.
Yves Rocher
5. SAQ
6.
Les Thés DAVIDsTEA
7.
Fruits & Passion
8. Mondou
9. Canac
10. Iris


Classement complet




À voir
Expérience client: les derniers de la classe



Si de grandes marques comme Penningtons dominent leur catégorie, voici celles qui pourraient mieux faire.






Méthodologie


L’Indice Wow d’Expérience Client s’appuie sur les résultats d’un sondage mené auprès de 20000 internautes de 15 ans ou plus de la mi-septembre à la mi-octobre. Chaque détaillant a été évalué par 400 clients récents sur les 16 éléments qui composent l’expérience des consommateurs en magasin. L’expérience vécue sur leur site Internet n’a pas été prise en compte. Pour un échantillon probabiliste de cette taille, la marge d’erreur maximale aurait été de + ou - 4,9%, 19 fois sur 20.




image

Communication interne

Mardi 27 novembre


image

Gestion de la formation

Mercredi 05 décembre


image

Contrats publics

Mardi 22 janvier


image

Santé psychologique

Mardi 22 janvier


image

Sommet Énergie

Mardi 29 janvier


image

ROI marketing

Mardi 29 janvier


image

Financement PME

Mercredi 30 janvier


image

Sécurité alimentaire

Mercredi 06 février


image

Science des données

Mardi 12 février


image

Pénurie de talents

Mercredi 13 mars


image

Objectif Nord

Mardi 09 avril


image

Femmes Leaders

Mercredi 24 avril


image

Gestion agile

Mercredi 08 mai

Sur le même sujet

Pourquoi certaines transactions majeures sont absentes de notre classement?

Édition du 10 Novembre 2018 | Claudine Hébert

Deux transactions immobilières, inscrites à 170 et 165 millions de dollars, ont été exclues de notre classement. ...

Votre entreprise est-elle dans Les Affaires?

09/08/2018 | lesaffaires.com

Vérifiez que votre entreprise est présente dans notre base de données et inscrivez-la si ce n'est pas le cas.

À la une

Mise à jour économique: 14G$ sur 5 ans pour l'investissement des entreprises

Mis à jour le 21/11/2018 | La Presse Canadienne

Les demandes du secteur des affaires ne sont pas tombées dans l'oreille d'un sourd.

Le gouvernement fédéral viendra au secours des médias

Mis à jour le 21/11/2018 | La Presse Canadienne

Une enveloppe de 595 millions $ sur cinq ans est prévue pour aider le secteur à proie à des difficultés majeures.

Les points saillants de l'Énoncé économique de l'automne du gouvernement fédéral

Voici les points saillants de la mise à jour économique du ministre fédéral des Finances, Bill Morneau.