Les entreprises qui souhaitent rejoindre leurs clients par le biais des médias sociaux ont généralement recours au trio Facebook, Twitter et LinkedIn. Si ces dernières ont des vidéos ou des photos à partager, il n’est pas rare non plus de voir des entreprises alimenter des chaînes YouTube ou des profils Flickr. Toutefois, rares sont celles qui adhèrent aux quatre réseaux émergents que je présente ci-dessous. Si leur bassin d’utilisateurs est plus restreint, leur croissance est phénoménale et les entreprises qui y sont profitent ainsi d’une visibilité accrue.
1. Pinterest
Fondation : 2010
Nombre d’utilisateurs : 10,4 millions
Quelques entreprises qui y ont une présence : Chatelaine, Elle Québec, Holt Renfrew, etc.
Pinterest est sans aucun doute le réseau social émergent qui a suscité le plus d’intérêt en 2012. Le site invite ses utilisateurs créer des babillards virtuels en épinglant des photos et des objets en fonction de leurs intérêts. Axé sur la consommation, le site réunit principalement des membres qui utilisent le site pour créer des babillards tels que «Ma garde-robe idéale » ou «Les objets que j’aimerais acheter ». Outre les biens de consommation, de nombreux babillards sont également consacrés à la photo ou à l’art.
Les utilisateurs de Pinterest étant principalement composé de femmes, ce n’est pas étonnant que, parmi les entreprises qui y ont un profil, on compte beaucoup de magazines féminins et de boutiques de vêtements. Les entreprises présentes sur le site alimentent leur propre babillard avec leur produit ou leur contenu. Ils espèrent ainsi obtenir des abonnés, mais aussi, voir leur produit faire l’objet de «Repin» et être ainsi repris (épinglés) sur les babillards d’autres membres.
2. Instagram
Fondation : 2010
Nombre d’utilisateurs : 27 millions
Quelques entreprises qui y ont une présence : Air France, General Electric, Nike, etc.
Instagram est un service de partage de photos en ligne conçu pour les téléphones mobiles. Pour l’instant, ses membres sont essentiellement composés de propriétaires d’iPhone, puisqu’Instagram n’offre qu’une application iOs. Néanmoins, une application Android devrait être lancée sous peu. En bref, Instagram permet à ses utilisateurs d’ajouter des filtres à leurs photos et de les publier sur leur fil Instagram, de même que sur d’autres réseaux sociaux.
Les entreprises qui tirent parti d’Instagram ont généralement des photos inspirantes à partager. D’autres, comme Brisk Iced Tea l’a fait, utilisent le site pour organiser des concours incitant les utilisateurs du site à prendre des photos répondant à leurs critères et à les publier sur Instagram. L’une des forces du site est de réunir un grand nombre de préadolescents, qui ne peuvent pas partager leurs photos sur Facebook, dont les portes sont officiellement fermées aux moins de 13 ans.
3. Tumblr
Fondation : 2007
Nombre d’utilisateurs : 46,2 millions
Quelques entreprises qui y ont une présence : Aldo, Lise Watier, IBM, etc.
Bien que la mode des blogues se soit essoufflée avec l’émergence des médias sociaux, Tumblr a connu une croissance exceptionnelle durant la même période. À première vue, Tumblr est une plateforme hébergeant des blogues semblables à Blogger ou Wordpress, mais le site comporte dans les faits plusieurs éléments le rapprochant de Twitter. Outre la possibilité de créer un microblogue personnalisé en quelques clics, Tumblr offre la possibilité de s’abonner à d’autres microblogues. De plus, le site permet à ses utilisateurs de mettre à jour leur blogue en envoyant un texto, comme Twitter le permet, mais aussi, en envoyant un courriel.
Contrairement à Twitter, où les publications ne peuvent pas dépasser 140 caractères, Tumblr n’impose pas une telle limite à ses utilisateurs. Néanmoins, on y voit rarement des textes comptant plus que quelques lignes. Ainsi, les entreprises et les marques présentes sur Tumblr y publient surtout des photos ou encore des mises à jour de quelques lignes. La plateforme leur permet ainsi de rejoindre une audience composée de jeunes, puisque 50 % des visiteurs du site ont moins de 25 ans.
4. Google +
Fondation : 2011
Nombre d’utilisateurs : entre 90 et 100 millions
Quelques entreprises qui y ont une présence : Tuango, Walmart, Virgin, etc.
Bien que Google + soit sans doute le plus connu des quatre réseaux sociaux présentés dans ce billet, il est aussi le plus jeune et celui dont la croissance est la plus rapide. Certes, comme on l’a souvent noté, il est vrai que ses utilisateurs passent peu de temps sur ce réseau social aux fonctions similaires à Facebook… mais au nombre de membres moins imposant. Malgré tout, pas moins de 9% des Canadiens y ont un profil.
Depuis le 7 novembre 2011, les entreprises peuvent créer une page sur Google +. Bien que le site offre des fonctionnalités similaires à celles de Facebook, les entreprises qui y sont l’utilisent comme une plateforme complémentaire. Notamment, puisque le réseau offre de meilleurs outils pour afficher et gérer des photos, elles y accordent davantage de place aux photos.
Finalement, la fonctionnalité Google Hangout, qui permet d’organiser des vidéoconférences à plusieurs, est une autre caractéristique susceptible d’intéresser les entreprises. L’outil peut notamment être utilisé pour organiser une table ronde entre plusieurs intervenants et la diffuser en direct sur le réseau social. Le président des États-Unis, Barack Obama, a d’ailleurs utilisé cette fonctionnalité pour répondre aux questions de citoyens, en direct de la page Google + de la Maison Blanche.