• Webinaire en différé

Expérience client : passez d'une stratégie multicanale à une stratégie omnicanale

Les attentes des consommateurs sur leur expérience d’achat sont très grandes, que ce soit sur la rapidité et la facilité transactionnelle ou encore l’accessibilité à du contenu pertinent afin de faciliter leur processus de décision. Dans ce contexte, Kiehl's Canada accélère actuellement l'intégration des canaux de vente pour assurer la cohésion et la complémentarité de ses actions marketing entre les points de vente physiques et les points de vente numériques.

 

Profitez de ce webinaire pour découvrir :

  • Quelles sont les étapes clés pour relever le défi de l'omnicanal ;
  • Comment repenser vos stratégies d’acquisition et de fidélisation en fonction de ce virage ;
  • Quels sont les défis et les enjeux de cette intégration des canaux de vente.

 

Écoutez le webinaire, en introduction à la conférence Expérience client qui se tiendra à Montréal le 5 juin prochain !

 

animépar

speaker

Alexandre Ratté

Directeur général

KIEHL'S CANADA

 

Alexandre Ratté possède plus de 20 ans d’expérience dans l’environnement du commerce au détail, tant au niveau opérationnel et stratégique que des ressources humaines. Il a évolué au sein de grandes sociétés telles que La Baie d’Hudson, Le Château, NESPRESSO et L’Oréal (Kiehl’s Canada). Sa passion pour l’expérience client (et l’expérience employé) ont toujours été à la base de ses décisions d’affaires. Elles se traduisent par l’intégration de technologies et de services innovants qui faciliteront d’une part, le travail des employés, et d’autre part, l’augmentation de l’engagement client envers leur marque.

3 bonnes raisonsde participer

  • Inspirez-vous des meilleures pratiques qui vous permettront de faire le saut du multicanal à l'omnicanal ;
  • Obtenez des conseils concrets pour développer une vision stratégique solide et cohérente ;
  • Assurez la loyauté de vos clients-ambassadeurs de votre marque ;

 

Ce webinaire a eu lieu le 30 mars 2017

 

Pour compléter votre formation, découvrez notre événement à venir, Connexion, le Salon de la transformation numérique qui aura lieu les 18 et 19 avril 2018.