Vous tentez de bien saisir toute la complexité de l’univers des réseaux sociaux, mais le temps vous manque et ces plateformes évoluent à un rythme essoufflant.  Assistez à cet atelier afin d’actualiser vos connaissances et de savoir comment aborder ce nouveau média. 

Cet atelier abordera entre autres :

• Médias traditionnels et médias sociaux, comment se différencient- ils ?
• Qui sont les acteurs et les utilisateurs des réseaux sociaux ?
• Qu’est-ce qui distingue Facebook, Twitter, LinkedIn et les autres médias sociaux ?
• Quels sont les erreurs à éviter ? Sur quelles bonnes pratiques doit-on miser ?
• Branding, gestion de la réputation, monitoring, campagne de relations publiques, recrutement, quels sont vos objectifs quant à l’intégration des réseaux sociaux ?
• Quelles sont les grandes étapes pour bâtir une stratégie d’intégration de l’utilisation des réseaux sociaux ?

À l’aide de nombreux exemples concrets d’organisations qui ont réussi à déployer des initiatives de communication-marketing par l’intermédiaire des réseaux sociaux, Pablo Stevenson, expert en marketing interactif, propose une démarche qui permet de bien maîtriser toutes les possibilités offertes par ces nouvelles plateformes.

À la fin de cet atelier, vos nouvelles connaissances des réseaux sociaux vous permettront d’en comprendre les enjeux et les applications possibles pour votre organisation.

VOLET STRATÉGIE

• Développer de nouvelles méthodes de travail et repenser la structure organisationnelle qui favorisera la réussite de l'intégration des plateformes Web 2.0
  
• Sensibiliser la haute direction aux bénéfices tirés de l’utilisation des réseaux sociaux et la convaincre de l’importance de cette démarche ;
  
• Réussir le déploiement de votre stratégie d’intégration des réseaux sociaux à l’interne et à l’externe
  
• Cessez de marketer et commencez à connecter : adaptez-vous à ce nouveau média !
  
• Quelles initiatives récentes de marketing et de communication ont été déployées à l'interne et à l'externe chez Telus, et quels en ont été les résultats ?
  

Telus a récemment été sélectionnée dans la catégorie « meilleure utilisation d’une plateforme de médias sociaux » pour sa campagne Go Pink sur Facebook, lors du tout premier concours international qui récompense les meilleures initiatives de communication-marketing sur les réseaux sociaux, les Bees Awards.  

Tee Tran présentera les dessous de cette campagne à succès.

VOLET IMPLANTATION

Comprendre l'opinion du public sur votre organisation, connaître la réputation de vos concurrents et définir des stratégies efficaces d'intervention dans les réseaux sociaux : des activités indispensables pour votre organisation ?

Les consommateurs communiquent avec votre marque en ligne, mais êtes-vous à l’écoute ?

Consciente de ces enjeux, la Faculté des lettres de l'Université Laval a démarré un projet pilote qui a pour but d'analyser l’état actuel de son identité et de sa réputation numériques, afin de gérer cette réputation selon les meilleures pratiques.

• Comment mettre en place une fonction de veille et d’écoute des réseaux sociaux ?
  
• Quelles sont les ressources nécessaires ?
  
• Quels sont les outils de monitoring veille gratuits et payants ?
  
• Comment structurer le monitoring pour éviter la surcharge de données ?
  
• Quels sont les pièges à éviter ?

Table ronde animée par Diane Bourque, spécialiste web

Les réseaux sociaux sont des outils qui permettent le dialogue entre une organisation et les consommateurs. Cependant, comment réussir à établir cette conversation sur ces nouvelles plateformes ?

Chacune d’entre elles a des codes de communication particuliers et les utilisateurs ont des attentes face aux marques qui y sont présentes.

Des gestionnaires de communautés, qui gèrent au quotidien ces interactions avec leurs publics cibles, expliquent comment ils parviennent à miser sur le pouvoir de la conversation et des échanges par l’intermédiaire des réseaux sociaux.

• Gestionnaires de communautés : nouveaux spécialistes, qui sont-ils et que font-ils ?
  
• Comment démarrer sa communauté ?
  
• Quelles sont les ressources qui vous permettront de fournir à vos communautés un contenu pertinent ?
  
• Comment communiquer avec ces cibles par l’intermédiaire des réseaux sociaux ? Comment favoriser la conversation et l’échange avec les membres de la communauté ?
  
• Comment réagir aux commentaires émis sur les réseaux sociaux ?
  
• Comment mobiliser les communautés ?

Table ronde animé par Diane Bourque, spécialiste web

Ils ont osé, ils le font, ils les utilisent et ils en retirent de réels bénéfices !

• Comment le TNM a attiré l’attention sur Twitter en mettant en scène le personnage de Monsieur Jourdain du Bourgeois Gentilhomme de Molière ?
  
• Comment Bombardier Transport a sollicité la participation d’internautes pour la conception de futurs trains. Une présence dans les médias sociaux comme Facebook et Twitter a permis de générer un intérêt énorme pour ce concours à l’échelle mondiale.

Découvrez comment des organisations de tailles différentes et d’industries diverses ont réussi à déployer des stratégies de communication créatives sur les réseaux sociaux.

Maîtrisez les aspects légaux liés à l'utilisation des réseaux sociaux

La gestion des renseignements personnels s’inscrit dans un contexte où l’information circule de toutes parts. Sur les réseaux sociaux notamment, il y a :

• des règles de conduite à respecter
  
• une documentation élaborée quant à la gestion des renseignements personnels
  
• une éducation à apporter à l’ensemble des employés.

Vincent Gautrais, excellent vulgarisateur, partage ces conseils qui visent une utilisation responsable du Web en général, et du Web 2.0 en particulier. Il illustre ses propos de cas récents de jurisprudence, maintenant assez fournie quant à la preuve qui peut être établie au moyen des pages de réseaux sociaux.

• Quels sont les risques de l’utilisation des réseaux sociaux sur le plan légal ?
  
• Quels sont les enjeux liés à la gestion des renseignements personnels ?
  
• Comment gérer la propriété intellectuelle à l’heure des réseaux sociaux ?

La financière Banque TD n’a pas hésité à intégrer les réseaux sociaux. Elle voulait prendre part à la discussion avec les consommateurs qui s’y trouvent.

Son objectif était clair : se rapprocher des consommateurs et dialoguer avec eux sur ces plateformes.

TD a défié toutes les conventions : une institution financière peut-être innovatrice et réussir une stratégie d’intégration des réseaux sociaux, malgré sa taille.

Wendy Arnott nous dévoile étape par étape comment la Banque TD a :

• intégré les réseaux sociaux à l’interne, et l’impact qu’elle a réussi à créer
  
• réussi à relever le défi de la transparence au sein d’une grande organisation
  
• développé sa présence sur Twitter, Facebook et YouTube et créé des campagnes et des initiatives gagnantes
  
• favorisé la collaboration entre les services et réussi à offrir un service client à valeur ajoutée par l’intermédiaire des réseaux sociaux.

Cette présentation sera en anglais

9h00 à 16h30

Implantez une stratégie de gestion des communautés : misez sur le pouvoir de la conversation

Votre organisation se doit d’être présente sur Facebook, Twitter, YouTube ou LinkedIn. Une fois cette pertinence établie, comment rejoindre votre auditoire et réussir à établir des conversations significatives ?

Exploitez le plein potentiel de ces outils afin de réussir à échanger et à dialoguer avec les consommateurs, et à leur offrir ainsi une valeur ajoutée réelle.

Cet atelier vous permettra de bien vous outiller afin de gérer vos communautés.

• Quelles sont les ressources nécessaires pour gérer vos communautés ?
  
• Gestionnaire de communautés, un nouveau boulot à l’heure du Web 2.0 : quel est le meilleur profil pour l’emploi, un techie ? Un spécialiste du marketing ? Un gestionnaire de contenu ?
  
• Comment trouver un bon gestionnaire de communautés ? Et où ?
  
• Facebook, Twitter ou LinkedIn, quelles sont leurs particularités ? Comment nourrir chacune de ces plateformes?
  
• Comment faire croître le nombre de membres ou de fans ?
  
• Comment maximiser la participation et les échanges au sein des communautés ?
  
• Quelles sont les meilleures pratiques de gestion des communautés ?
  

9h00 à 12h00

Simon Hénault, expert en développement des affaires Web et spécialiste des réseaux LinkedIn, et Isabelle Poirier, spécialiste de l’information en B2B, animeront cet atelier qui vous permettra d’acquérir des outils concrets afin d’intégrer les médias sociaux à vos activités de B2B.

L’atelier pratique vous permettra de :

• développer vos stratégies de marketing et de communication misant sur LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube et Flickr
  
• miser sur les outils de recherche et de monitoring en temps réel tels qu’Ice Rocket, DuckDuckgo et Addictomatic afin d’optimiser vos stratégies de relations avec la clientèle
  
• développer une identité Web professionnelle
  
• créer et de bonifier votre profil LinkedIn et Facebook professionnel
  
• aborder la stratégie éditoriale de contenu pour appuyer le développement des affaires de l’entreprise.

La séance pratique traitera des éléments suivants :

• Quels sont les objectifs visés ?     
  
• Quels sont les publics cibles ?
  
• Comment définir une politique interne ?
  
• Comment faire de vos concurrents le point de référence ?
  
• Définir votre cadre de travail – univers, concept, ton :
  - Choisir les thèmes, les supports et les formats
  - Réaliser un audit de votre contenu et de vos ressources internes
  - Évaluer les budgets en fonction de la stratégie
  - Établir un échéancier de réalisation
  - Définir des objectifs mesurables

13h00 à 16h00

McDonald’s : une campagne de 1 000 $ sur Foursquare aurait augmenté l’achalandage de 33 %. Old Spice : Génie ou folie ? Jusqu’à 107 % d’augmentation des ventes. 

Cet atelier vous permettra de bien ancrer votre plan pour mesurer le ROI de votre stratégie liée aux réseaux sociaux et d’utiliser les meilleurs outils du Web analytics.

Vous apprendrez :

• Comment mesurer efficacement la performance des médias sociaux ?
  
• Comment déterminer ce qui doit être mesuré ?
  
• Jusqu’où mesurer pour ne pas vous perdre dans les données ?
  
• Quels outils vous permettront de mesurer efficacement vos activités sur les réseaux sociaux ?
  
• Quelles sont les ressources nécessaires pour mettre sur pied vos activités de mesure ?
  
• Quels sont les pièges à éviter dans la mesure de vos activités ?
  
• Comment transformer les sommes de données en information stratégique pour votre organisation ?
  
• Comment calculer le ROI d’une initiative spécifique sur les réseaux sociaux ?

Lors de cet atelier, des études de cas pratiques vous seront présentées. 
Vous pourrez également mettre à l'épreuve vos activités de Web analytics pour évaluation, si vous le souhaitez.