Ayez en main un portrait des pratiques mises en place par 21 entreprises implantées au Québec et oeuvrant dans différentes secteurs d’industries.

- Quels moyens mettent-elles en place pour profiter de bonnes relations avec leurs communautés de proximité ?

- Qu’est-ce qui les motivent à agir ?

L’analyse des pratiques de ces entreprises vous permettra d’évaluer vos approches et de vous inspirer des nombreuses pistes d’amélioration proposées.

- Quels sont les enjeux actuels du développement de grands projets ?

- L’acceptabilité sociale : une affaire de culture d’entreprise ?

- Quels sont les impacts éventuels de la non-acceptabilité sociale, par rapport aux coûts d’une démarche réussie ?

- Quelles bonnes pratiques peuvent contribuer à favoriser l’acceptabilité sociale ?

M. Batellier est membre du Comité de coordination du Collectif scientifique sur la question du gaz de schiste

La nouvelle intelligence citoyenne qui s’est développée force l’adoption de nouvelles pratiques qui misent sur le dialogue, la rigueur et la transparence : êtes-vous prêts ?

- Quelles sont les attentes des citoyens aujourd’hui ?

- Quelles nouvelles dynamiques sont à prendre en considération ?

- Quels exemples illustrent le pouvoir de la mobilisation citoyenne ? Mont-Orford, projet de port méthanier de Rabaska, gaz de schiste, développement minier, etc.

- Quels sont les savoir-faire acquis par les citoyens au cours des luttes ?

- Qu’est-ce qui a changé au cours des dernières années ?

- Les relations avec la communauté : une stratégie de communication ou une philosophie d’entreprise ?

- Consultations publiques ou séances d’information : un exercice à sens unique ?

- Comment adapter son approche aux attentes des communautés touchées par un projet ?

- Les nouveaux médias : des outils ou des menaces ?

- L’acceptabilité sociale : un processus limité dans le temps ?

- Comment devenir un bon voisin, et le rester ?

- Quelles sont les meilleures approches d’information, de consultation et de participation ?

- Quand lancer et par où commencer le processus de consultation ?

- Planifiez les scénarios : d’où viendront les opposants ?

- Comment dépolitiser votre processus de consultation ?

- Comment se comporter avec les opposants intraitables de votre projet ?

- Que faire quand des groupes qui s’opposent aux projets ne se présentent pas aux séances de consultation ?

- L’impact des consultations sur votre projet : comment bonifier un projet à la suite du processus de consultation ?

Pour la Ville de Montréal, l’acceptabilité sociale est aujourd'hui un facteur de réussite d’un projet au même titre que le financement, le produit ou le prix. La concertation est la pierre angulaire de son processus d’acceptabilité, processus dont la finalité vise, non pas à faire accepter un projet, mais bien à rendre un projet acceptable.

- Comment intégrer le processus d'acceptabilité sociale aux pratiques de gestion de projet d'une grande organisation ?

- Quelles sont les composantes d'une démarche de concertation ?

- Qui sont les parties prenantes ?

- Comment rejoindre certains groupes cibles généralement absents des activités de concertation ?

- Comment attirer les participants vers de nouvelles plateformes de concertation ?

- Quelles conclusions peut-on tirer des expériences intégrant activités sur le terrain et en ligne ?

- Les médias sociaux sont-ils un élément incontournable de la démarche d’acceptabilité sociale ? Quand et comment peuvent-ils vous être utiles ?

- Comment évaluer les avantages, les inconvénients et les coûts liés à l’utilisation des médias sociaux au sein de votre processus ?

- De la veille au dialogue sur les médias sociaux : comment s’y préparer ?

- Quelles sont les étapes de mise en œuvre d’une stratégie 2.0 au sein de votre démarche de consultation ?

- Comment les médias sociaux peuvent-ils contribuer à renverser la tendance, en cas d’une forte opposition à votre projet ?

L'atelier participatif s'attardera spécifiquement à décortiquer les conditions préalables nécessaires et à identifier les actions à entreprendre pour qu'une entreprise puisse espérer conduire des consultations fructueuses et satisfaisantes aux yeux des parties en temps de crise.

La difficulté éprouvée par les entreprises à répondre à ce défi est aujourd'hui la cause d’échec, d’abandon, de retard ou d’insatisfaction chronique dans de nombreux projets.

Objectifs pour les participants à l'atelier :

- Connaître les approches et les techniques favorisant l’acceptabilité sociale

- Se familiariser avec les mécanismes permettant d’identifier les risques et de prévenir ou d’agir promptement

- Mieux maîtriser les contextes sociaux délicats afin d’éviter d’en arriver à une situation de désamorçage

- Découvrir comment une démarche d’ouverture structurée et systématique permet d’éviter les crises sociales.

Quelques mots sur Transfert Environnement

Transfert Environnement est une firme d'ingénierie sociale qui facilite l'élaboration et la mise en œuvre de projets de concert avec les communautés d'accueil à l’aide de mécanismes de participation publique.

Transfert Environnement propose une démarche sociale systématique qui encourage la démocratie directe, les approches « gagnant-gagnant » et l'intégration du développement social dans l'application du développement durable.  

Maximisez l’impact de votre démarche en acceptabilité sociale au moyen de la conception d’une stratégie de communication complète et efficace. En ce domaine, la réussite dépend de la façon dont votre entreprise fera connaître son projet. Et tout est vraiment dans la manière !

Quand et comment prendre l’initiative des échanges avec les publics cibles ?

Faut-il nécessairement avoir un représentant sur le terrain ?

Quels sont les outils indispensables pour déployer une stratégie de communication efficace ?

Quelle importance accorder aux médias sociaux ?

Comment faire preuve de transparence tout en préservant certaines informations stratégiques et concurrentielles ?

Comment communiquer les risques environnementaux ?

Travailler avec les médias : comment y parvenir ?

Le plan de communication, un levier pour l’entreprise ?

Quelles sont les erreurs à éviter ?

Faut-il établir une stratégie de communication interne en acceptabilité sociale ?

En plus des activités à mettre en œuvre et des attitudes à adopter, certaines valeurs de base sont indispensables à la réussite de toute stratégie de communication en acceptabilité sociale. Venez découvrir les valeurs essentielles, et surtout, apprenez comment définir vous-même votre projet avant que d’autres ne le fassent à votre place.

Quelques mots sur Citoyen Optimum

Fondé en 1980, Citoyen Optimum est un des plus importants cabinets de relations publiques au Canada. Au Québec, Citoyen Optimum se classe parmi les trois entreprises de relations publiques les plus importantes. La firme est membre accrédité A+ de l’Alliance des cabinets de relations publiques du Québec (ACRPQ) et lauréate de nombreux prix et distinctions.