• Conférence

E-commerce - 2015

 » Terminé ! Découvrez la prochaine édition.

Du clic à la livraison: offrez une expérience client optimale grâce à votre stratégie logistique

 

Plus de 70 % des consommateurs ont mis fin à leur relation avec une marque à la suite d’une expérience client décevante. Vous souhaitez éviter de tels dérapages ? Vous souhaitez plutôt améliorer votre performance et augmenter le volume de vos ventes en ligne ? Vous devez établir un lien fort et constructif entre vos activités marketing et logistiques pour offrir à vos clients une expérience de magasinage positive et sans souci.


De plus en plus exigeants et pressés, les acheteurs insatisfaits n'hésitent pas à faire part de leur mécontentement sur les réseaux sociaux.

 

Rapidité de livraison, tarifs concurrentiels, retours faciles, commandes à l'unité, petits volumes, gestion des stocks en temps réel, intégration de technologies de pointe… Le marché se transforme!

 

Le 18 février prochain, venez découvrir des stratégies innovantes afin de mettre en place des solutions concrètes pour atteindre l'excellence opérationnelle et offrir un service à la clientèle irréprochable, qui vous permettront de vous distinguer de la concurrence.

 

ORGANISATIONS CONFÉRENCIÈRES:

» Altitude-Sports

 

» Beyond the Rack

 

» Dans un jardin

 

» Dialog Insight 

 

» Frank & Oak

 

» GCL Group

 

» Groupe Dynamite

 

» KPMG


» L'Oréal Canada

 

» Médiative

 

» Orckestra


» Poste Canada

 

» Renaud-Bray

 

» Toys "R" Us

 

» U92

 

» Ugoburo


 


 

 

 

EN PARTENARIAT AVEC :

 

 

S'ADRESSE À :

 

» Vice-président / Directeur / responsable e-commerce

» Vice-président / Directeur / Responsable logistique

» Vice-président / Directeur / Responsable marketing

» Vice-président / Directeur / Responsable distribution

» Vice-président / Directeur / Responsable gestion des stocks

» Vice-président / Directeur / Responsable expérience client

» Vice-président / Directeur / Responsable web

 


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Besoin d'aide ? Vous avez des questions ? Contactez le service à la clientèle
au 514-392-4298 ou evenements@tc.tc

 

programme de la conférence Téléchargez le programme (pdf)

mardi 17 février
  • 12h30
    Accueil des participants
  • 13h00
    (COMPLET) Visite: Centre de distribution de Renaud-Bray

    Fondée il y a 40 ans, Renaud-Bray possède aujourd'hui, en plus de ses 25 succursales, une vaste boutique en ligne qui reçoit 550 000 visites chaque mois.

    Ne manquez pas la visite du centre de distribution de 40 000 pieds carrés entièrement consacré au commerce électronique ! Avec plus de 150 000 produits en stock dont des livres, CD, films, papeterie, produits de beauté et accessoires pour la maison –, le centre reçoit près de 1 000 nouveaux produits par jour.

    Voyez comment l'entreprise traite chaque année plus de 160 000 commandes en moins de 48 h. Découvrez son système à la fine pointe de la technologie, qui lui permet de peser, d’emballer et d’étiqueter automatiquement les colis de petit format.

    Ne manquez pas cette occasion unique !

    Vos hôtes :

    - Luc Lavallée, vice-président, infrasctructure et administration

    - Martin Delisle, directeur e-commerce

  • 15h00
    (COMPLET) Visite: Centre de distribution de Beyond the Rack

    La montréalaise Beyond the Rack a connu une ascension fulgurante. Cinq ans après sa fondation en 2009, la spécialiste de la vente éclair en ligne réalise des ventes de centaines de millions de dollars, compte près de 8 millions de membres et collabore avec plus de 5 000 fournisseurs.

    Selon l'entreprise, 80 % de ses revenus proviennent de clients fidèles qui lui accordent leur confiance. Comment parvientelle à satisfaire ses consommateurs ? Comment parvient-elle à expédier rapidement des biens de consommation variés partout au Canada et aux États-Unis ?

    Venez visiter en primeur l’immense centre de distribution montréalais de 110 000 pieds carrés de Beyond the Rack. L'entreprise, qui possède aussi des bureaux et entrepôts à New York, Las Vegas et Toronto, expédie plus de 15 000 paquets par jour.

    Découvrez Beyond the Rack sous toutes ses coutures !

mercredi 18 février
  • 8h15
    Accueil des participants
  • 8h45
    Mot du président d'honneur
    Albert Goodhue

    Albert Goodhue

    Associé
    GCL GROUP

  • 9h00
    Stratégie omnicanale : suivez l'évolution des attentes de vos clients pour mieux saisir les occasions !

    Les ordinateurs, les tablettes et les téléphones intelligents, de plus en plus utilisés tout au long du processus d'achat, transforment les habitudes et les comportements des consommateurs. Comment assurer la pérennité de votre entreprise dans un monde où les canaux se multiplient ? Comment mieux rejoindre vos clients actuels et futurs ? Leader en stratégie omnicanale, le détaillant Toys “R” Us, réalise des ventes en ligne de 1 milliard de dollars par an. Sa stratégie : miser sur l'intégration de ses points de contacts physiques et virtuels et exploiter efficacement ses atouts opérationnels pour offrir à sa clientèle des services adaptés à ses besoins.

    - Quelles sont les nouvelles attentes des clients et les tendances à surveiller ?

    - Comment offrir une expérience d'achat fluide, où Web et "brique et mortier" se complètent harmonieusement ?

    - Quand et comment innover afin de mieux répondre à la demande du marché ?

    * Cette conférence sera donnée en anglais.

    Krista Collinson

    Krista Collinson

    Vice-présidente, logistique
    TOYS "R" US

  • 9h45
    Faites de la logistique un levier de performance de l'expérience client

    L'essor du commerce omnicanal oblige les entreprises à se doter de processus opérationnels souples, efficaces, et qui s’intègrent à leurs objectifs d'affaires et de marketing. Bien maîtriser ses activités en ligne comme hors ligne est crucial. Première en son genre dans le domaine de la vente en ligne, Frank & Oak vend aujourd'hui ses vêtements et accessoires pour hommes partout en Amérique du Nord via son site Web, et son application, téléchargée plus de 225 000 fois. Voyez comment l'entreprise de Montréal utilise la logistique pour offrir à sa communauté de 1,5 million de membres une expérience d'achat simple et sans souci.

    - Comment Frank & Oak parvient-elle à intégrer ses activités marketing et logistique pour atteindre ses objectifs de vente ?

    - Envois et retours : comment l'entreprise s'adapte-t-elle aux demandes de sa clientèle et conditions changeantes du marché ?

    - Quels sont les défis pour les entreprises qui misent sur la personnalisation de l’offre ?

  • 10h30
    Pause réseautage
  • 10h45
    De magasin physique à magasin en ligne : adaptez efficacement votre modèle d'affaires

    Renaud-Bray a pris le virage Web il y a un peu plus de cinq ans. Aujourd'hui, la chaîne de librairies possède un entrepôt de 40 000 pieds carrés entièrement consacré au commerce électronique, et une quarantaine de personnes travaillent directement au bon fonctionnement du site (vente aux entreprises, logistique, mise en marché, etc.) Apprenez comment l'entreprise a adapté une culture et des façons de faire traditionnelles à ce nouveau modèle d'affaires.

    - Comment intègre-t-elle ses activités Web et logistiques pour une meilleure circulation de l'information en temps réel ?

    - Comment évalue-t-elle ses coûts et bénéfices, et quelle influence ce calcul exerce-t-il sur la configuration de son réseau ?

    - Quels processus a-t-elle développés pour une meilleure gestion et une meilleure manutention des commandes ?

    - Quelle infrastructure informatique a-t-elle mise en place ?

    - Comment gère-t-elle son service à la clientèle ?

    Ne manquez pas la visite de l’entrepôt, le mardi 17 février, et voyez comment l'entreprise traite en moins de 48 h plus de 160 000 commandes chaque année !

    Luc Lavallée

    Luc Lavallée

    Vice-président, infrastructure et administration
    RENAUD-BRAY

  • 11h30
    Gérez mieux votre croissance : pourquoi, où et quand investir ?

    Animée par : Albert Goodhue

    Une entreprise commerciale en ligne évolue, et très vite, ne ressemble plus à ce qu'elle était au démarrage. Le nombre de clients augmente, et les ventes se multiplient. Il faut également composer avec les fluctuations du marché. Quelles adaptations s'imposent ? Quelles solutions privilégier pour gérer le changement efficacement et de façon rentable ?

    - Quels services externaliser, et quand ?

    - Comment implanter et utiliser judicieusement les nouvelles technologies ?

    - Comment faire des choix éclairés en matière de gestion des stocks et d’espace d'entreposage ?

    - Comment adapter efficacement les stratégies des ressources humaines à la croissance ?

    Louis Thibault

    Louis Thibault

    Directeur des opérations
    ALTITUDE SPORTS

    Daniel Moses

    Daniel Moses

    Président et chef de la direction
    UGOBURO

  • 12h15
    Dîner réseautage
  • 13h30
    Session interactive A (au choix): Réussir la transition d'un modèle multicanal vers un modèle omnicanal pour unifier l'expérience client

     

     

    Florin Filip

    Florin Filip

    Vice-président, marketing et stratégie de produits
    ORCKESTRA

    Vincent Trépanier

    Vincent Trépanier

    Vice-président exécutif, cofondateur
    ORCKESTRA

  • 13h30
    Session interactive B (au choix): Intégrez connaissance client et inventaire pour personnaliser vos campagnes
  • 13h30
    Session interactive C (au choix): Différenciez-vous de vos concurrents en optimisant votre stratégie SEO
    Jean-Philippe Romeo

    Jean-Philippe Romeo

    Manager, performance media/recherche organique
    MEDIATIVE

  • 14h15
    Misez sur la rapidité d'exécution et la réactivité pour satisfaire les milliers de commandes à l'unité

    Si le commerce électronique représente une nouvelle avenue de croissance importante pour L’Oréal, faire évoluer sa logistique pour l'adapter à la numérisation de ses marques et de ses points de vente constitue un véritable défi pour le groupe. Traditionnellement, L’Oréal est un fournisseur B2B qui livre des colis de grande taille sur palettes. La société a dû réorganiser ses entrepôts et revoir ses processus opérationnels afin de satisfaire des milliers de commandes à l'unité. Comment offrir une expérience optimale à ses clients dans un nouveau contexte B2C ?

    - Comment L'Oréal a-t-elle réorganisé son espace physique afin d'augmenter la rapidité d'exécution des commandes ?

    - Multiplication des commandes à l'unité : comment mettre en place un service de plus en plus personnalisé ?

    - Black Friday et Boxing Day : comment maximiser ses processus en périodes de pointe ?

    - Comment rendre profitable l'intégration de la livraison gratuite à la nouvelle stratégie cybercommerce ?

    Maxime Miville-Deschênes

    Maxime Miville-Deschênes

    Gestionnaire principal, cybercommerce, Biotherm-Clarisonic
    L'ORÉAL CANADA

  • 15h00
    Pause réseautage
  • 15h15
    D'inventaire physique à virtuel : le cas Dynamite

    La forte croissance des ventes en ligne de Groupe Dynamite exerce une pression soutenue sur sa chaîne logistique et sur des infrastructures qui doivent également fournir plus de 300 magasins, au Canada et à l'international. En tant que détaillant de mode, le Groupe doit de plus composer avec des produits au cycle de vie court et pour lesquels la demande est difficilement prévisible.

    Pour optimiser sa productivité, l'entreprise a donc décidé d'adapter son centre de distribution en consolidant ses activités en magasin et en ligne, et ne possède plus aujourd'hui de stocks physiques consacrés à ses ventes en ligne. Pourquoi a-t-elle pris cette décision ? Comment a-t-elle collaboré à divers paliers pour réussir l’implantation ce nouveau système ? Quelles sont les répercussions positives de ces changements sur son rendement ? Quels défis a-t-elle surmontés ? Découvrez comment Groupe Dynamite :

    - Calcule et mesure les coûts et les bénéfices d'une telle restructuration ;

    - A mis en oeuvre une structure de gestion intégrée qui répond à ses besoins et lui permet de moduler son inventaire virtuel en temps réel ;

    - Maximise aujourd'hui l'utilisation de l'espace de son centre de distribution.

    Catherine Brisebois

    Catherine Brisebois

    Directrice, projets corporatifs, processus et chaîne d'approvisionnement
    GROUPE DYNAMITE

    Sergio Barile

    Sergio Barile

    Directeur de la distribution
    GROUPE DYNAMITE

  • 16h00
    Au-delà de vendre, il faut livrer : zoom sur les défis du « dernier kilomètre »

    Partenaire d'affaires incontournable des commerçants omnicanaux, Postes Canada discutera de l'importance qu’il y a de bien comprendre le parcours d’achat du consommateur en ligne, afin de concevoir des stratégies d'expédition et de livraison adaptées. Comment assurer la satisfaction et encourager la fidélisation d’une clientèle toujours plus exigeante et plus pressée ? Comment optimiser l’expérience d'achat – et de retour – au moyen de la plus grande efficience du « dernier kilomètre » ? Découvrez les nouveaux défis que représente cette étape cruciale, le contact final avec le client.

    Marc Smith

    Marc Smith

    Directeur, stratégie et développement du marché du cybercommerce
    POSTES CANADA

  • 16h45
    Mot de clôture
jeudi 19 février
  • 8h30
    Accueil des participants
  • 9h00
    Atelier A: Maîtrisez la volatilité de la demande et optimisez la gestion de vos stocks

    Dépassement des coûts, surstocks, stocks désuets : un des plus grands défis auxquels les organisations font face aujourd'hui est la nécessité de réagir à la volatilité toujours croissante de la demande. Intégrer les différents facteurs d’instabilité à sa stratégie est le nouvel impératif afin d'être agile et de garantir un degré supérieur de satisfaction à sa clientèle.

    Apprenez à :

    - Réaliser des audits internes afin de faire le point sur votre chaîne d'approvisionnement et votre structure de gestion des stocks ;

    - Traiter et prévoir les retours qui ont une incidence sur vos stocks ;

    - Intégrer différentes stratégies pour contrôler vos coûts et maintenir vos marges de profits ;

    - Collaborer étroitement avec vos fournisseurs afin d'amortir les effets des fluctuations de la demande ;

    - Instaurer des modèles de prévisions qui vont au-delà des modèles traditionnels.

    Pourquoi participer ?

    En raison de la pression de la concurrence et de la variabilité de la demande des consommateurs, il est capital de décloisonner la chaîne logistique et de la rendre agile pour maintenir votre avantage concurrentiel. Cet atelier vous permettra de comprendre les sources d’instabilité et de mettre en oeuvre une planification appropriée pour obtenir une meilleure rentabilité.

     

    Thierry Crête

    Thierry Crête

    Directeur principal, services-conseils
    KPMG

    James Morneau

    James Morneau

    Conseiller, Services-conseils, Management
    KPMG

  • 13h00
    Atelier B: Intégrez efficacement le service à la clientèle à votre stratégie e-commerce

    La boutique en ligne qui veut se distinguer de ses concurrentes doit fournir des services à la clientèle (SAC) irréprochables. Médias sociaux, clavardage, Web, téléphone : la multiplication des canaux de communication exerce une forte pression sur votre organisation. De plus, vos clients s’attendent à ce que vous leur offriez une expérience d'achat agréable, quel que soit le canal utilisé.

     

    Objectifs de l'atelier :

    - Transformez et adaptez votre modèle d'affaires afin d'intégrer efficacement le service à la clientèle à votre stratégie de commerce électronique ;

    - Restructurez et alignez vos équipes SAC, marketing et logistique pour vous assurer de ne plus perdre de ventes potentielles ;

    - Synchronisez votre site Web à vos activités logistiques afin d'harmoniser les différents points de contact et de maintenir une cohérence multicanale ;

    - Échangez avec les autres participants, découvrez les meilleures pratiques et voyez comment enrichir les méthodes employées dans votre entreprise.



    Pourquoi participer ?

    Cet atelier interactif vous fournira tous les outils nécessaires pour vous permettre de mieux arrimer le service à la clientèle à vos activités opérationnelles quotidiennes, et atteindre vos objectifs d'affaires.

    Jean-Michel Ghoussoub

    Jean-Michel Ghoussoub

    Vice-président, Services clients, associé
    U92

tarifs et offres promotionnelles

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OU APPELEZ-NOUS : (514) 392 4298

E-commerce

18 février 2015

 

NOS TARIFS

PRIX PROMOTIONNELS ET RÉGULIERS

 


Jusqu'au 18 déc.
Jusqu'au 22 janv.
Régulier

Visite

+ 295 $ + 295$ 345 $
Conférence 695 $ 895 $ 1095 $
Ateliers (ch.) + 395 $ + 445 $ + 495 $

 

Veuillez mentionner votre « code promo » afin de bénéficier des prix promotionnels en vigueur.
Les taxes doivent être ajoutées aux prix affichés.

 

 

OFFRE SPÉCIALE et LIMITÉE

Profitez d'une OFFRE 2 pour 1 jusqu'au 22 janvier 2015 !

 

Inscrivez-vous à la conférence + 2 ateliers et la participation de votre collègue est gratuite ! Valide sur les prix réguliers.

 

 

 

RABAIS DE GROUPE

Invitez vos collègues et profitez de rabais avantageux !

 

25%
6 personnes et plus !
20%
4 ou 5 personnes
15%
2 ou 3 personnes


Les rabais de groupe ne sont pas cumulables aux rabais en vigueur.

 

 

 

2 façons de s'inscrire :

 

1) En ligne, en cliquant sur le bouton JE M'INSCRIS

2) Par téléphone, au 514-392-4298

 

 

 



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Ces activités en petits groupes ont un taux de satisfaction très élevé ! Elles vous permettent d'approfondir vos connaissances sur un sujet plus pointu le lendemain de la conférence. Une excellente façon de tirer le maximum du contenu offert.

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Cette conférence est reconnue en vertu de la loi du 1%".