La télé, nouvel outil de magasinage en ligne

Publié le 06/04/2013 à 00:00, mis à jour le 04/04/2013 à 10:04

La télé, nouvel outil de magasinage en ligne

Publié le 06/04/2013 à 00:00, mis à jour le 04/04/2013 à 10:04

Personnaliser l'expérience d'achat

Le commerce électronique bénéficie d'un avantage important par rapport aux autres formes de commerce : la possibilité de recueillir, en temps réel, des informations permettant de procéder à une hypersegmentation du marché. Les consommateurs fournissent, souvent sans trop s'en rendre compte, une foule d'informations pouvant permettre d'en dessiner un profil et de cibler le marketing qui leur est adressé. Le commerçant peut savoir quels mots-clés ont employé les visiteurs de son site sur un moteur de recherche, avant de s'y retrouver. Le cheminement vers le site peut donner des indices, tout comme les visites précédentes sur le site. Plus les données sont riches, plus l'offre de produits sera ciblée. La personnalisation est donc au coeur du commerce électronique.

Pour Martin Aubut, cela signifie que l'entreprise devra s'efforcer de toujours être pertinente dans son offre. «Notre objectif est que l'expérience de magasinage de notre client soit le plus près possible de ses besoins, ce que nous obtenons en lui proposant une navigation personnalisée dans le site. Pour y arriver, il faut des données sur le client. Or, on a accès à de plus en plus de données, que l'on peut accumuler et conserver à des prix raisonnables.» Ainsi, une cliente qui arrive sur le site de L'Oréal se verra proposer des produits conformes à son profil.

Chose certaine, sur le téléphone, la tablette ou la télévision, le commerce électronique est en pleine expansion et n'a pas fini de nous surprendre.

87 millions

Le nombre de foyers nord-américains équipés de téléviseurs connectés atteindra 87 millions d'ici 2016. Il s'agit d'une hausse de 135 % en seulement cinq ans. Source : Parks Associates

52 %

Plus de la moité des Québécois adultes qui naviguent sur Internet à l'aide d'un appareil mobile effectuent des achats ou des paiements en ligne sur cet appareil. Source : CEFRIO, 2012

11 %

En 2012, 11 % des ventes en ligne aux États-Unis, ont été effectuées sur mobile (cellulaire ou tablette). En 2016, près du quart des achats se feront ainsi. Source : eMarketer

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