Données personnelles de clients égarées : l'OCRCVM s'excuse

Publié le 12/04/2013 à 12:35, mis à jour le 12/04/2013 à 12:49

Données personnelles de clients égarées : l'OCRCVM s'excuse

Publié le 12/04/2013 à 12:35, mis à jour le 12/04/2013 à 12:49

La chef de la direction de l'Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM) présente ses excuses pour avoir perdu un appareil portable qui contenait des renseignements personnels concernant des clients de plusieurs maisons de courtage.

L'OCRCVM refuse de donner de détails quant à la façon dont l'appareil portable a été perdu.

« Nous craignons que la divulgation des détails sur l'incident puisse présenter un plus grand risque que les informations de clients soient la cible d'une utilisation non autorisée », indique Lucy Becker, vice-présidente, affaires publiques, à l'OCRCVM. Toutefois, l'OCRCVM soutient qu'hier, il n'y avait « aucune indication que des tiers ont tenté d'avoir accès à l'information » des clients.

Dans un communiqué, Susan Wolburgh Jenah déplore cette « perte accidentelle » et souligne que son organisation a pris plusieurs mesures pour aviser les maisons de courtage et leurs clients et pour leur fournir des services de soutien.

L'OCRCVM dispose de politiques rigoureuses qui prescrivent que l'information qu'il recueille soit protégée, ce qui aurait dû empêcher « cet incident malheureux », affirme le régulateur dans un communiqué.

« Dès que l'OCRCVM a été mis au courant de la perte, il a mené une enquête interne et retenu les services d'un tiers expert indépendant en sécurité informatique et en informatique judiciaire pour déterminer l'information qui se trouvait dans l'appareil », apprend-on dans le communiqué.

Le régulateur a mis en place une série de mesures afin d'éviter que des clients aient certains désagréments. Ainsi, l'OCRCVM a communiqué avec les maisons de courtage concernées dont l'information de clients se trouvait dans l'appareil. L'organisme est en voie d'écrire aux clients de ces maisons de courtage en vue de leur fournir un aide-mémoire exhaustif comportant des mesures supplémentaires que les clients peuvent prendre pour protéger leurs renseignements personnels.

Le régulateur a aussi mis sur pied un centre d'appels réservé qui, à compter du lundi 15 avril 2013, sera ouvert du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, et qui servira à répondre aux questions et aux préoccupations de clients et, au besoin, à leur expliquer les documents d'appoint fournis. L'OCRCVM a enfin pris des dispositions pour faire inscrire gratuitement par Equifax des alertes aux dossiers de crédit des clients pendant une période de six ans.

« L'OCRCVM déplore profondément cet incident malheureux, mais isolé, et présente ses excuses pour toute perturbation qu'il a pu causer aux clients et aux maisons de courtage touchés. La protection de l'information confidentielle est cruciale pour nous et nous avons pris des mesures pour redresser la situation immédiatement et resserrer nos contrôles internes », a déclaré Susan Wolburgh Jenah, la présidente et chef de la direction de l'OCRCVM

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