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Les PME québécoises ont été très lentes à joindre la conversation sur les médias sociaux et la plupart n’ont toujours pas de stratégie sociale qui se tienne, plus de dix ans après la naissance de Facebook. Est-ce que 2015 pourrait constituer un tournant dans l’adoption de ces plateformes par nos entreprises? J’en doute. Une certaine forme de rejet est plutôt à prévoir.
La réduction dramatique de la portée des publications gratuites sur Facebook est une réalité avec laquelle les PME auront beaucoup de difficulté à vivre. Pour ceux qui viendraient de se réveiller, Forrester estime à seulement 2% la portée effective des messages organiques des entreprises sur Facebook et à seulement 0.07% le taux d’engagement envers celles-ci. Autrement dit, sans budget de distribution, plus moyen d’être visible. Cette tendance devrait également contaminer Twitter en cours d’année. En effet, son modèle actuel de présentation des tweets par chronologie inversée devrait bientôt être remplacé par un algorithme inspiré de Facebook, ce qui laisse présager l’adoption d’un modèle financier semblable. De plus, la lente agonie de Google+ et la multiplication des réseaux sociaux de niches, dont l’utilisation est très faible au Québec, devraient constituer deux autres arguments penchant vers un désintérêt de nos PME face aux plateformes sociales en général.
Malgré ce contexte défavorable, je crois pourtant qu’il est encore possible d’avoir du succès sur les médias sociaux en se réinventant un tout petit peu. Vous me direz qu’on ne fait que cela se réinventer depuis dix ans et vous avez raison, mais ce n’est pas fini! Les plateformes sociales vous permettent d’être mis en contact avec des millions de personnes à faible coût (pour l’instant!). Leur tourner le dos prématurément constituerait encore une opportunité manquée. J’y vais donc de quelques conseils pour vous permettre de tirer le meilleur de votre présence sociale en 2015.
1. Impliquez les dirigeants de l’entreprise, les employés clés et le réseau élargi de votre entreprise : franchisés, distributeurs, agents, partenaires d’affaires, pigistes…
Les entreprises doivent maintenant payer pour la distribution de leur contenu, mais pas les individus! Votre gestionnaire de communauté ne pourra plus travailler en silo à moins de bénéficier d’un budget de promotion. Dans ce contexte, les ambassadeurs de votre marque sont maintenant vos porte-parole les plus rentables. Repensez votre stratégie autour de ceux-ci. En leur fournissant les outils nécessaires pour élargir et nourrir leurs propres réseaux et en leur transmettant votre connaissance des pratiques exemplaires, vous pourrez contourner quelque peu le système et continuer de rayonner à faible coût. Cette stratégie implique de mener une réflexion sur le respect de la vie privée des personnes appelées à contribuer à l’initiative, mais l’effort en vaut certainement la chandelle.
2. Créez votre propre communauté
Les efforts investis par les entreprises pour collectionner les adeptes sur Facebook auraient été mieux investis dans l’accumulation d’adresses de courriel, c’est aujourd’hui qu’on s’en rend compte. En 2015, on ne se surprendra donc pas de voir un retour des communautés d’intérêts privés qui avaient presque disparu au profit des plateformes publiques. En effet, la création de votre propre communauté d’adeptes via un microlithe est de nouveau en vogue! Vous pourrez ainsi conserver la propriété des coordonnées de vos membres, tout en leur offrant la possibilité de partager votre contenu via les médias sociaux traditionnels. C’est ce qu’on appelle le meilleur des deux mondes!
3. Développez (enfin!) une vraie stratégie de contenu!
Quand on paie pour distribuer son contenu, celui-ci doit rapporter! Et la seule façon d’obtenir des résultats est de cesser de publier n’importe quoi n’importe où. Vos initiatives de marketing de contenu doivent être considérées comme de véritables campagnes assorties d’objectifs, de cibles, de messages et de visuels appropriés pour chaque canal de communication, d’un délai, d’un budget ainsi que de moyens d’évaluation. Cela fait dix ans qu’on répète que tout a changé avec l’arrivée des médias sociaux… En 2015, faites-moi plaisir et retournez à la base!
Je vous souhaite une excellente année marketing, pleine de succès et de découvertes! N’oubliez pas de les partager avec moi!
À la semaine prochaine
Stephanie
