Récompensez
«Tous les jours, je trouve le moyen de récompenser mon personnel par une petite attention – une petite fête pour chaque résultat, aussi trivial que cela peut paraître. Faites comme moi et vous aurez un personnel motivé, qui aura l'habitude de fêter chaque réussite. Et c'est vraiment important.
«Les récompenses? Elles sont toutes petites : un sachet de bonbons, un peu plus de mousse sur le cappuccino du matin, une sortie dehors pour profiter du soleil. Parfois, je déclare qu'aujourd'hui est un jour spécial parce que nous avons obtenu tel ou tel résultat, et j'emmène mes collaborateurs déjeuner, je les laisse prendre du temps libre, me raconter leurs pires plaisanteries – jamais tout cela à la fois, néanmoins.
«Occasionnellement, je déclare un jour spécial alors que nous avons raté une commande. Je récompense les erreurs, les échecs, les accidents. Pourquoi? Mes collaborateurs ont tous travaillé comme des brutes, fait de leur mieux, tout donné et sué sang et eau. Pourquoi ne devrais-je pas les récompenser? Que nous ayons échoué ne veut pas dire que nous n'avons pas fait notre possible. Je récompense l'effort. Je célèbre tout ce que nous avons fait de bien – effort, lutte, détermination, travail d'équipe, énergie, bon et honnête travail.
«Ne fêtez pas uniquement les gros succès, fêtez aussi les petits – évidemment par de plus petites fêtes, mais par des fêtes quand même. Tout est bon pour sortir prendre un café. Qu'est-ce que cela vous coûte? Pas grand-chose. En outre, le sentiment de chaleur qui s'en dégage excède de loin ce que cela vous coûte.»
Voilà. C'était là trois conseils ultrasimples pour mieux diriger votre équipe. L'ouvrage de M. Templar en compte 97 autres du même gabarit.
En passant, l'ex-dissident russe Vladimir Boukovsky a dit dans Cette lancinante douleur de la liberté : «De nos jours, un patron doit être révolutionnaire pour pouvoir survivre».
