«Plus facile à dire qu'à faire. Vous serez tenté de parcourir cette liste en vous disant : «Oui, oui, je fais ça». Mais arrêtez-vous un instant, revenez en arrière et réfléchissez vraiment à chacune des actions énumérées ci-dessus.

«Accomplissez-vous réellement chacune des actions énumérées? Pouvez-vous améliorer la façon dont vous les faites? Êtes-vous absolument certain que vous n'êtes pas en train de penser que vous agissez ainsi, alors qu'en réalité ce n'est pas le cas?

«Il y a parfois une grande différence entre ce que l'on pense faire et ce que l'on fait réellement. Demandez à quelqu'un (dans l'idéal un membre de votre équipe ou une personne qui vous voit interagir avec votre équipe) ce qu'il en pense honnêtement. Que rapporte-t-il?

«J'ai eu l'occasion d'être en concurrence avec une autre société pour un contrat. Une personne de l'équipe du manager rival vivait avec un de mes collaborateurs, John. Elle lui rapportait tous les plans de son patron, les chiffres, les résultats, les rabais à venir, etc., et je pouvais ainsi les devancer à chaque fois. Pourquoi ne racontait-elle pas tout ce qui me concernait à son patron, étant donné qu'elle parlait manifestement du travail avec John? La réponse est simple : elle n'aimait pas son manager.

«Et cela lui était entièrement imputable : il se montrait grossier avec son personnel, injurieux, non coopératif et désagréable. Étais-je un manager laxiste et faible? En aucun cas. Je me comportais de manière stricte et professionnelle, mais je traitais mon équipe avec respect. Cela me demandait peu d'efforts, car le comportement de mon concurrent suffisait à me mettre en valeur.»