Marcher droit est parfois chose complexe. Photo: DR
BLOGUE. Les mauvais comportements des employés, comme le vol, est un fléau. Un exemple criant : les vols commis par les employés au détriment de leur employeur se chiffrent à quelque 200 milliards de dollars par an aux États-Unis! La question saute aux yeux : pourquoi les employés agissent-ils ainsi? Pour arrondir leurs fins de mois? Par méchanceté? Pour se venger de leur boss intraitable? Un peu de tout ça à la fois?
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Impossible à dire, me direz-vous. Eh bien si, il est possible de le dire. Grâce à une étude intitulée Cleaning house: The impact of information technology monitoring on employee theft and productivity. Celle-ci est signée par : Lamar Pierce, professeur de stratégie à l'École de commerce Olin (États-Unis); Daniel Snow, professeur de management à l'École Marriott de l'Université Brigham-Young (États-Unis); et Andrew McAfee, chercheur à l'École de management Sloan du MIT (États-Unis).
Les trois chercheurs ont voulu savoir ce qui motivait les employés à voler aussi massivement leur employeur. Pour ce faire, ils ont utilisé une base de données exceptionnelle, celle de la firme NCR, qui a conçu le logiciel Restaurant Guard capable de déceler en temps réel la moindre fraude commise par un serveur ou un manager ainsi que d'alerter vite fait la haute-direction.
Comment cela fonctionne-t-il? Tout bonnement à l'aide de la caisse enregistreuse. Le logiciel fonctionne à partir d'un algorithme qui identifie la moindre opération douteuse, et ce grâce à d'infimes indices. Prenons un exemple : un client se décide, finalement, à prendre un dessert, alors qu'il a déjà payé sa facture; il passe sa commande au serveur; le serveur enregistre la commande dans le système informatique; le serveur sert le client; le serveur présente la facture au client; celui-ci paye en liquide; le serveur met discrètement l'argent dans sa poche; et le serveur enregistre dans le système informatique l'information selon laquelle le client a annulé sa commande. Et le tour est joué! Malheureusement pour ce serveur qui se croyait – comme tant d'autres – plus malin que tout le monde, le logiciel de NCR sait repérer ce genre de tour de passe-passe, tout comme de nombreux autres.
