Comment vous synchroniser à votre équipe?

Publié le 22/04/2016 à 06:25, mis à jour le 22/04/2016 à 06:24

Comment vous synchroniser à votre équipe?

Publié le 22/04/2016 à 06:25, mis à jour le 22/04/2016 à 06:24

On a parfois l'étrange impression d'être tenu à l'écart des autres... Photo: DR

Vous comme moi, il nous arrive parfois d'avoir l'impression de ne pas être sur la même longueur d'ondes que les autres membres de l'équipe. Soit c'est nous qui avons un temps d'avance, soit c'est eux qui vont un peu trop vite pour nous. Et par voie de conséquence, la communication connaît des dératés, l'incompréhension s'installe et les frustrations surviennent. Ça ne loupe jamais!

Comment y remédier? Eh bien, je crois avoir trouvé une piste intéressante à explorer à ce sujet, une piste que j'ai dénichée dans un livre fascinant intitulé La famille, une sacrée entreprise! - Outils et stratégies pour des relations harmonieuses (Les Éditions de l'Homme, 2016) et signé par trois coaches professionnels, Annie Germain, Annie Richard et Nicolas Belfort.

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C'est que le problème d'une mauvaise communication découle souvent d'une mauvaise synchronisation entre les différentes personnes impliquées. Ce qu'explique fort bien ce livre, à travers ce passage d'un texte d'Annie Germain...

«Il y a deux ans, je suis allée en voyage à Cuba avec ma fille, mon amie et ses enfants. Un soir, alors que nous soupions dans un des restaurants du complexe, nous entendions des clients rire très fort et avoir bien du plaisir avec le serveur. Nous avons vite découvert pourquoi.

«Quand il servait des Québécois, le serveur utilisait des expressions typiques du Québec, et les gens se sentaient connectés à lui en quelques minutes. Malgré la nourriture qui était très bonne dans ce restaurant, ce que les Québécois retenaient surtout de leur expérience était leur relation avec ce serveur. Celui-ci avait bien compris l'importance de ls synchronisation verbale.

«Il choisissait ses mots et ajustait même la tonalité de sa voix pour s'adapter aux clients. Sa façon de nous servir sortait tellement de l'ordinaire qu'elle restera gravée dans ma mémoire jusqu'à la fin de mes jours.

«Dans notre système familial, nous avons aussi intérêt à nous synchroniser pour créer un bon rapport et faciliter les interactions. [Tout comme, bien entendu, dans nos équipes de travail!] (...)

«Un père me racontait en consultation que depuis qu'il observait les indices de bonne connexion avec ses enfants avant d'aborder certains sujets, la dynamique s'était grandement améliorée entre eux. Ça lui évitait bien des interférences dans la transmission de ses messages, et ceux-ci se rendaient plus souvent à destination. Plutôt que de ressentir de la déception, de la frustration ou de vivre des malentendus, il éprouvait plus de confiance dans son rôle de père. Il était conscient que la connexion pouvait se brouiller ou être coupée à tout moment, alors il tentait d'être le plus attentif possible aux signaux pour rétablir la connexion quand c'était le cas.

«Sans se mettre de pression, il réalisait qu'il avait du pouvoir à chaque instant sur la relation, et le fait d'être attentif aux paroles et aux réactions de ses enfants lui permettait ensuite d'apporter une modification dans la dynamique en passant par son propre changement de disposition (ton de voix, posture, attitude, respiration, timbre de voix, etc.).

«Selon le psychologue américain Robert Rosenthal, les trois ingrédients de la recette d'un rapport réussi sont :

1. L'attention réciproque;

2. La disposition;

3. La synchronisation.

«C'est tout à fait ce que ce père a mis en application.

«Tel un cuisinier qui mélangerait de grandes quantités et variétés d'épices en prenant le temps de réfléchir à leur association, il est essentiel de calibrer l'état du récepteur quand nous communiquons. En prenant le temps de regarder, de goûter, de sentir et parfois même de toucher, le chef ajuste sa recette en cours de cuisson. Il met ainsi toutes les chances de son côté pour s'assurer de concocter un plat qui lui fera vivre d'agréables sensations en bouche.

«Observer et calibrer, c'est la prémisse à toute bonne synchronisation, et cela nous permet de découvrir quelque chose de fondamental, à savoir les mots-clés utilisés inconsciemment par nos interlocuteurs. Si, par exemple, votre conjoint utilise souvent des mots en lien avec le référentiel auditif comme «entends», «sons», «musique», «écoute», «crier» et autres «bruyamment», vous pouvez alors lui répondre en sélectionnant des mots du même ordre : «J'entends que c'est important pour toi de...», par exemple.

«S'il a plutôt tendance à adopter des mots selon le mode visuel - «ombre», «lumière», «point de vue», «couleur», »regarde», «peindre», «visiblement»,... -, il sera gagnant de répondre : «Je vois ce que tu veux dire quand...»

«Un prédicat kinesthésique - relié aux sensations corporelles -, à l'aide de mots comme «sentir», «lourd», «vibrer», «tourner», «irritant»? Il est alors judicieux de lui répondre : «Je ressens que...». Etc.

«Il n'y a pas de canal qui soit meilleur qu'un autre, mais il est toujours plus facile d'harmoniser la communication en choisissant le canal principal de son interlocuteur pour s'y accorder. Vous augmenterez alors vos chances d'être entendu, écouté et compris dans vos prochains messages, puisque vous créerez un rapport plus rapidement.

«Attention, il ne s'agit pas de reproduire tout ce que fait ou dit notre enfant ou notre conjoint, mais d'employer un effet de type miroir, en lui renvoyant quelques-uns des mots-clés qu'il utilise dans sa représentation du monde, en les reprenant tels quels lorsque nous nous adressons à lui.

«Pour finir, voici quelques exemples pratiques pour se synchroniser en famille :

> S'accroupir pour être à la même hauteur que son jeune enfant quand on veut son attention.

> Ajuster le rythme de ses pas quand on marche avec une personne qui a un rythme différent du sien (ex.: un parent âgé ou un enfant en bas âge).

> S'asseoir sur le divan dans une posture semblable à celle de son adolescent avant de lui parler.

> Ajuster sa respiration à celle de son conjoint lorsqu'il exprime ses sentiments.

> Sourire avec son enfant qui raconte un moment cocasse de sa journée.»

Voilà. Vous disposez à présent d'une méthode simple pour vous synchroniser à votre équipe lorsque vous sentez que la communication n'est pas parfaite. Je sais qu'il s'agit là d'un texte concernant la famille, mais, de vous à moi, n'y a-t-il pas des parallèles évidents entre une famille et une équipe? Vous voyez...

En passant, le philosophe français Michel de Montaigne a dit dans ses Essais : «C'est une belle harmonie quand le dire et le faire vont ensemble».

 

À propos de ce blogue

EN TÊTE est le blogue management d'Olivier Schmouker. Sa mission : aider chacun à s'épanouir dans son travail. Olivier Schmouker est chroniqueur pour le journal Les affaires, conférencier et auteur du bestseller «Le Cheval et l'Äne au bureau» (Éd. Transcontinental), qui montre comment combiner plaisir et performance au travail. Il a été le rédacteur en chef du magazine Premium, la référence au management au Québec.

Olivier Schmouker

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