2. Énoncez clairement ce que vous ressentez

«Nommez votre souffrance ou votre colère au lieu d’accuser l’autre, car cela permettra un véritable échange, voire de trouver une vraie solution au problème rencontré. Par exemple, décrivez des faits, et non des impressions : ‘J’ai tel gros problème au bureau, du coup je suis sur les nerfs et je me sens sous pression’. Cela vous aidera à y voir plus clair, et contribuera à vous calmer un tant soit peu.»

3. Faites des ‘pauses cortico-thalamiques’

«Il s’agit de différer vos réactions pour laisser le temps au cerveau, côté raison, de prendre la situation en mains. Ouvrez le plexus en respirant profondément, gardez l’air pendant deux secondes, expirez lentement, puis attendez deux secondes avant d’inspirer à nouveau. Et ce faisant, fermez les yeux deux à trois secondes de temps en temps; car couper l’image allège la pression intérieure.»

4. Amorcez le dialogue

«Pour désamorcer une méthode, la méthode XYZ inventée par le psychologue Haim Ginott, père de la communication efficace, fait souvent merveille. Dites ainsi : ‘Quand tu as fait X, j’ai ressenti Y et j’aurais préféré que tu fasses Z.’ Par exemple : ‘Quand tu m’as fait remarquer que j’étais rentré trop tard du travail, je me suis senti coupable d’être un mauvais père. J’aurais préféré que tu me prennes dans tes bras et que tu me réconfortes, au lieu de me faire des reproches’.»

5. Tendez une perche

«Au moment où vous sentez que vous allez passer à l’attaque brutale, retenez-vous et proposez un armistice : ‘Je commence à m’énerver, je sens que je vais dire ou faire n’importe quoi, faisons une pause. On va reprendre cette discussion plus tard, ce sera mieux pour tout le monde’.»