Maintenant que l'on en sait un peu plus sur le mécanisme de polarisation des opinions face à des arguments contraires, il est aisé d'identifier les moyens à mettre en œuvre pour pallier au problème. C'est ce qu'ont fait les deux chercheurs, en émettant deux suggestions complémentaires :
> Recourez au bon expert. Pour qu'une personne se mette à écouter un argument contraire à son opinion, et non à se braquer davantage, il faut qu'elle perçoive l'expert qui lui est présenté comme quelqu'un de crédible et de pertinent. Car elle aura du respect pour cet expert, et l'écoutera donc.
> Recourez à l'effet de surprise. L'argument présenté par cet expert doit être inattendu. Car ainsi le cerveau de la personne n'activera pas prioritairement la mémoire, mais le raisonnement.
En conséquence, il convient de mettre cette personne en situation d'écoute (elle respecte l'expert qui lui est présenté) et de la déstabiliser totalement par l'argument avancé (elle activera dès lors son intelligence et non sa mémoire, de telle sorte que la raison aura tendance à supplanter la passion).
Vous voilà munis de deux trucs ultrasimples permettant de faire entendre raison aux plus bouchés de ceux qui gravitent autour de vous au travail. À vous désormais d'en user à bon escient!
En passant, le philosophe français du 18e siècle Helvétius a dit dans ses Maximes et pensées : «Les hommes sont toujours contre la raison quand la raison est contre eux».
