BLOGUE. Le spécialiste des médias sociaux Jay Baer a profité du lancement canadien de son livre Youtility pour donner une conférence à Montréal ce matin. Il a alors fait valoir que les entreprises ont tout à gagner en utilisant une portion de leur budget marketing pour faciliter la vie de leur clientèle cible.

Contrairement à la création d’une vidéo virale, par exemple, l'auteur fait valoir que cette approche permet de créer des liens à long terme avec des clients potentiels. Elle a aussi l’avantage d’être à la portée de toutes les entreprises, aussi petites soient-elles et aussi ennuyeuse soit leur industrie : « Sur les médias sociaux, vous êtes en compétition avec les amis de votre client potentiel et avec les vidéos de chat, alors, votre contenu doit ou bien être irrésistible ou bien offrir quelque chose d’utile », fait-il valoir.

Pour une entreprise, l'approche que Jay Baer a baptisé «youtility» ne consiste pas seulement faciliter la vie des consommateurs qui manifestent de l’intérêt pour ses produits, mais d’aider les individus appartenant à son public cible en général : « Il s’agit d’offrir quelque chose de si utile que le consommateur serait prêt à payer pour l'obtenir », explique Jay Baer.

Sur Twitter, le fil HiltonSuggests, par exemple, suggère de bonnes adresses aux voyageurs qu’elle repère sur Twitter, même si ceux-ci précisent qu’ils logent chez la concurrence. Les gestionnaires du fil sortent toutefois de leur créneau à l’occasion, en faisant des suggestions dans d’autres domaines. Le fil est si dynamique que, l’ayant mentionné sur mon fil Twitter durant la conférence, ses animateurs m’ont répondu en français.

Jay Baer a aussi donné en exemple la marque de vêtements sportifs Columbia, qui a lancé une application enseignant comment faire des noeuds, quoique ses boutiques ne vendent pas de cordes. L’un des cas les plus intéressants mis de l'avant est celui de McDonald’s Canada qui, en réponse à une question portant sur les ingrédients de la recette «secrète» de la sauce utilisée dans le Big Mac, a rapidement réagi en révélant son secret sous la forme d’un tutoriel vidéo.

Si le concept de «youtility» mis de l’avant Jay Baer ne se limite pas aux initiatives visant le consommateur. Dans le domaine du B2B, il cite le cas de Life Technologies, dont la chaîne YouTube facilite la tâche des scientifiques dans le choix d’équipement de laboratoire par l’entremise d’une série de vidéos liées entre eux par des liens hypertextes : « Si jamais il y a quelqu’un dans une salle de conférence qui dit que votre entreprise n’est pas assez intéressante pour employer cette stratégie, parlez-leur de Life Technologies. »