BLOGUE. Les leaders que l'on trouve inspirants sont en général des gens qui ne perdent pas les pédales. Ils sont calmes, même dans les situations les plus critiques. Comment font-ils pour ne pas piquer de crise même quand ils ont toutes les raisons d'être en colère? Ils arrivent à se détacher de l'émotion de l'instant. Pour y parvenir, je connais un truc vieux comme le monde : se tourner la langue 7 fois avant de parler. Et voici pourquoi ça marche.
Compter pour refroidir l'émotion
Si vous êtes en colère, le fait de compter — votre langue ou n'importe quoi — active la partie logique de votre cerveau. Pendant que vous comptez, les chiffres montent, les émotions descendent. Vous pouvez faire des calculs plus complexes, l'objectif est de laisser votre émotion refroidir pendant que vous sollicitez une autre partie de votre cerveau. Pendant que vous multipliez 4 par 5, mine de rien, la colère se pousse.
Nommer l'émotion pour échapper à la colère
Les gens qui dominent leurs émotions ont peut-être aussi un vocabulaire émotif plus riche que la moyenne. J'observe qu'en général, nous sommes assez limités quand vient le temps de nommer nos émotions, surtout lorsqu'on est en colère. Si vous pensez « je suis en colère », « je suis frustré », « je suis fâché », vous adopterez une attitude physique et choisirez des mots qui exprimeront cette colère. Vous interpréterez aussi votre interlocuteur à travers le prisme de la colère. Vous n'arriverez pas à tenir un dialogue constructif et inspirant dans ces conditions.
Pendant que vous vous tournez la langue, tournez aussi votre émotion sous divers angles. Si vous troquez « je suis en colère » pour « je suis déconcerté », « je suis perplexe » ou « je suis préoccupé », votre discours et votre attitude seront plus propices à un véritable échange. Vous ne donnerez pas l'impression de quelqu'un qui cède à la colère.
Respirer pour ne pas exploser
Pendant que vous vous tournez la langue 7, 10 ou 20 fois, n'oubliez pas de respirer. Sous l'emprise d'émotions fortes, on a tendance à « oublier » de respirer. Pourtant, on a particulièrement besoin d'air dans ces moments-là. Vous n'aurez pas les idées claires si votre cerveau est mal oxygéné, et votre discours en souffrira. En prime, si vous prenez le temps de respirer profondément, votre voix sera plus posée. Au contraire, si vous retenez votre souffle, vous risquez d'exploser, et de grimper d'une octave.
Quand vous verrez un leader, haut dirigeant ou cadre que vous trouvez inspirant, observez comment il est solide émotivement. Si un chef doit « calmer le jeu », il doit d'abord être lui-même en parfait contrôle. Pensez-y, la prochaine fois que vous vous tournerez la langue...
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À propos du blogue Gestionnaires inspirants
Ce blogue tire son nom du dernier ouvrage d’Isabelle Lord, Gestionnaires inspirants : les 10 règles de communication des leaders. Il souhaite éveiller les consciences sur les comportements de gestion nuisibles et fournir des pistes d’amélioration sous forme de conseils ancrés dans le quotidien des gestionnaires.
Formatrice et coach professionnelle possédant plus de 20 ans d’expérience comme experte et gestionnaire, l’auteure est présidente de Lord Communication managériale. Elle aide les gestionnaires à atteindre leurs objectifs en améliorant leurs habiletés de communication. Conférencière à l’École d’entrepreneurship de la Beauce, elle offre aussi des formations sur mesure en entreprise ainsi que des séminaires publics visant à habiliter les gestionnaires et aspirants gestionnaires à tenir des communications inspirantes. Elle présente chaque mois les webinaires Midis inspirants portant sur des thèmes précis de la communication de gestion.
