[Photo : Marie Gaudreau]
BLOGUE. La directrice me demande mon avis : faire faire autre chose à l’employé ou trouver une autre façon pour qu’il fasse bien son travail? J’écoute ses arguments et je me rends à l’évidence qu’elle cherche seulement à éviter une situation extrêmement difficile : devoir congédier un employé qui, malgré tous les plans d’action, ne satisfait toujours pas aux attentes. Mon avis ne l’aidera pas à trancher son dilemme, je lui recommande plutôt de régler son problème à la base.
Cette directrice était prête à consacrer un maximum d’énergie pour faire arriver son plan de sauvetage alors que le sens commun et une saine gestion des ressources humaines pointaient davantage en direction du congédiement. Elle aurait fait n’importe quoi pour s’épargner une conversation qui la terrorisait, quitte à se nuire elle-même et nuire à son équipe.
Quelques conseils pour avoir un échange respectueux
Votre boussole de gestionnaire devrait toujours vous indiquer la voie du respect, et c’est encore plus vrai lorsqu’il s’agit de situations difficiles comme celles d’un congédiement. N’oubliez pas que la personne assise devant vous pourrait vouloir exploser quand elle comprendra où vous voulez en venir, il est donc capital que vous ne perdiez pas votre calme.
1 – Choisissez un moment qui vous est favorable. Si votre énergie est à son sommet le matin, demandez à rencontrer l’employé le matin. Vous aurez besoin de tous vos moyens pour que l’entretien reste respectueux jusqu’à la fin.
2 – Tenez-vous-en aux faits et restez centré sur votre objectif. Les faits sont difficilement contestables, ils peuvent être difficiles à encaisser, mais ils ne peuvent être remis en question. Si, au contraire, vous approchez l’employé avec des perceptions, des jugements non fondés, des « il semble » ou des « on dit », vous risquez de vous retrouver sur un terrain glissant, miné par l’émotivité.
3 – Préparez-vous. S’il va de soi que vous aurez préparé votre dossier, que vous aurez discuté le cas avec d’autres personnes de l’entourage, avec les Ressources humaines, etc., il n’est peut-être pas évident que vous VOUS serez préparé mentalement. La directrice citée au début de ce billet a pu se préparer en me parlant, pouvez-vous parler à quelqu’un en toute confiance de ce que vous ressentez? Un collègue discret, un ami, un proche?
4 – Donnez de l’espoir. Dans la mesure du possible, aidez l’employé que vous congédiez à se réorienter. Dégagez son potentiel et fournissez-lui des pistes à explorer. S’il est souhaitable de laisser de l’espoir à cette personne, il importe cependant de ne pas créer de faux espoirs. Avant la rencontre, il serait utile de parler soit avec d’autres gestionnaires dans votre organisation, soit avec des personnes que vous connaissez dans d’autres organisations qui pourraient être intéressées par le profil de votre employé.
Enfin, rappelez-vous que dans toute situation de communication, votre intention guidera vos propos, y compris votre discours non verbal. Alors, assurez-vous d’avoir une intention positive et respectueuse avant même de donner rendez-vous à votre employé.
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À propos du blogue Gestionnaires inspirants
Ce blogue tire son nom du plus récent ouvrage d’Isabelle Lord, Gestionnaires inspirants : les 10 règles de communication des leaders. Il souhaite éveiller les consciences sur les comportements de gestion nuisibles et fournir des pistes d’amélioration sous forme de conseils ancrés dans le quotidien des gestionnaires.
Formatrice et coach professionnelle possédant plus de 20 ans d’expérience comme experte et gestionnaire, l’auteure est présidente de Lord Communication managériale. Elle aide les gestionnaires à atteindre leurs objectifs en améliorant leurs habiletés de communication. Conférencière à HEC-Montréal, elle offre aussi des formations sur mesure en entreprise ainsi que des sessions publiques visant à habiliter les gestionnaires et aspirants gestionnaires à tenir des communications inspirantes.
