Écoutez les réponses

Publié le 16/06/2015 à 08:52

Écoutez les réponses

Publié le 16/06/2015 à 08:52

Rien ne sert de poser des questions si vous ne savez pas écouter les réponses. [photo : shutterstock.com]

Dans mon dernier billet, nous avons vu l’art de la question sous un jour technique, en passant en revue les attributs d’une bonne question. Je vous ai proposé quelques amorces de questions efficaces, que, j’espère, vous avez eu l’occasion de mettre en pratique. J’aimerais aborder maintenant un aspect moins technique, mais essentiel pour maîtriser l’art de la question : votre attitude. Poser des questions efficaces ne sert à rien si vous ne savez pas écouter les réponses.

Apprivoiser le silence

Votre interlocuteur a le droit de réfléchir avant de répondre : donnez-lui le temps! Au fait, si la réponse ne surgit pas instantanément, c’est signe que votre question a bien atteint son objectif : faire réfléchir. Cette réflexion demande le silence. Ne le brisez surtout pas avec vos propres réponses, avec votre propre insécurité. Lorsque le lien de confiance est bien établi, les pauses et les silences, pourvu qu’ils ne soient pas éternels, se révèlent très souvent des précurseurs à des «instants de coaching».

Écouter activement

Oui, je sais, vous connaissez tous les principes de l’écoute active, mais je vais quand même me permettre de les rappeler. Écouter activement ne se fait pas seulement avec les oreilles, mais avec les yeux. Observez votre interlocuteur et apprenez à lire entre les lignes. Souvent, les choses que l’on ne dit pas avec des mots, on les exprime avec des gestes; soyez attentif à ces gestes. En passant, soyez aussi attentif à votre propre langage non verbal : démontrez votre patience en adoptant une attitude physique ouverte et posée. Ne pianotez pas sur la table et ne gardez pas votre cellulaire ouvert!

Quand vous écoutez activement, vous vous concentrez sur les propos de votre interlocuteur, vous n’êtes pas en train de préparer votre réplique ou de penser à votre prochaine question. Vous êtes entièrement présent à la conversation.

Avez-vous une bonne écoute?

Connaître la qualité de votre écoute est un préalable à l’art de la question. Comment savoir si vous avez une bonne écoute? En étant attentif à votre façon d’écouter. Et en posant la question aux gens qui vous connaissent et en qui vous avez confiance — des pairs, vos patrons, vos clients. Au fait, allez à la pêche en posant des questions ouvertes, pas en demandant : «Est-ce j’ai une bonne écoute?»

Selon votre style de communication, vous pouvez être plus ou moins disposé à avoir une bonne écoute. Si vous ne connaissez pas encore votre style de communication, je vous invite à le découvrir en faisant le test ISPC (Indicateur du style personnel de communication) que vous pouvez obtenir gratuitement sur simple demande à info@lord-communication.com.

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À propos du blogue Gestionnaires inspirants

Ce blogue tire son nom de l’ouvrage d’Isabelle Lord, Gestionnaires inspirants : les 10 règles de communication des leaders. Il souhaite éveiller les consciences sur les comportements de gestion nuisibles et fournir des pistes d’amélioration sous forme de conseils ancrés dans le quotidien des dirigeants de tous niveaux.

Formatrice et coach professionnelle certifiée (PCC), l’auteure est présidente de Lord Communication managériale. Entrepreneure-entraîneure au programme Élite de l’École d’entrepreneurship de Beauce, elle offre aussi des formations sur mesure en entreprise ainsi que des séminaires publics, dont le Camp d’entraînement en communication d’influence. Chaque mois, on peut également participer à ses webinaires Midis inspirants, portant sur des thèmes choisis de la communication de gestion. Enfin, Isabelle Lord a publié à l’automne 2014, son deuxième ouvrage, Le courage de dire : transformez 22 conversations difficiles en communication inspirante

À propos de ce blogue

Isabelle Lord, présidente de Lord Communication managériale, est aussi auteure de plusieurs livres à succès dont «Le courage de dire». Conférencière et coach réputée, Isabelle Lord est reconnue pour son approche pragmatique et stimulante de la communication de gestion. Chaque billet de ce blogue est un instant de réflexion sur vos communications et une source de conseils éclairés et pertinents en mettre en pratique.

Isabelle Lord

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