Les 3 moments forts de l'événement Communication interne

Publié le 12/12/2016 à 07:56

Les 3 moments forts de l'événement Communication interne

Publié le 12/12/2016 à 07:56

La conférence Communication interne présentée par Les Événements Les Affaires a eu lieu le 6 décembre dernier. Plus de 150 personnes provenant d'une centaine d'organisations se sont rassemblées pour échanger, apprendre et s'inspirer en compagnie de leurs pairs.

La valeur stratégique de la communication interne n'est pas toujours reconnue par les organisations. En effet, l'importance d'une culture d'entreprise forte, comme le bénéfice d'un engagement sincère des employés, sont souvent laissés de côté. Pourtant, lorsque survient une restructuration organisationnelle ou un simple changement, le succès des opérations repose souvent sur les communications internes. Et comme 70% des transformations organisationnelles ne livrent pas le bénéfice escompté, il vaut mieux se doter d'une vision stratégique en amont des changements pour mettre toutes les chances du côté de votre entreprise!

Au terme de cette journée enrichissante, les participants ont appris:

1- L'importance d'entrer en conversation

Dans son allocution d'ouverture, Dominique Dionne, vice-présidente Affaires publiques et communications stratégiques chez Investissements PSP, a donné le ton à la journée: «la qualité essentielle des communicateurs internes c'est vraiment de savoir écouter». En fait, c'est ce qui différencie les anciens modèles de communication interne, qui vont «du haut vers le bas», des modèles actuels. Rien de plus actuel que le mode de collaboration présenté par Louise Boivin, directrice principale, Performance Processus et solutions d'affaires chez Desjardins. Avec un réseau d'agents de changement constitué d'un groupe pilote de conseillers et de gestionnaires, ils revoient présentement les outils qu'utilisent les conseillers des caisses. «Avec des rétroactions rapides, indique-t-elle, nous orientons nos choix sur ce dont les conseillers ont vraiment besoin, nous limitons les coûts de développement et nous allons chercher la pleine adhésion des utilisateurs finaux de l'outil.»

C'est également l'aspect conversationnel qui charme Leslie Quinton, vice-présidente aux communications chez Air Canada, au sujet d'un réseau social interne. «Les outils ont changé avec le temps. Ils étaient réactifs et proactifs, maintenant ils sont interactifs. Si votre entreprise n'en est pas encore à cette étape, je vous recommande d'agir bientôt, indique-t-elle.»

2- La pertinence d'une culture forte

Nadia Paquet de chez Telus commence par citer l'auteur et théoricien en management Peter Drucker: «La culture ne fait qu'une bouchée de la stratégie.» À son avis, la culture forte de Telus qui donne le pouvoir aux employés est en corrélation directe avec les résultats positifs de la compagnie. Et elle n'est pas seule! Leslie Quinton d'Air Canada voit dans l'amélioration de la culture organisationnelle des résultats qui commencent à paraître dans les relations avec les clients. Avec une vision claire et un passage de la parole aux actes, la culture organisationnelle authentique peut aller plus loin que l'engagement des employés.

Connexion, le salon de la transformation numérique

3- La force de la compréhension

Lorsque les employés saisissent la raison pour laquelle un changement doit être fait, ils réussissent à y adhérer après une période d'ajustement. Selon Marie-France Lafleur de chez Cogeco, «cela passe par la nécessité de comprendre de quelle communication les employés ont besoin». Pour ce faire, ils ont créé des personas: Bob à Windsor et Raymond à Alma. Chez SSQ, le persona s'appelle Jonathan, mais partout ils ont la même fonction: illustrer à la direction ce que les employés veulent savoir à quel moment clé pour comprendre la culture, la vision ou le changement proposés. Une façon, en somme, d'humaniser le rapport entre la direction et les employés.

Et un apprentissage de plus, pour la route!

Tout en présentant une étude de cas emballante au sujet d'une série de vidéos produites pour la communication interne, Marie-Soleil Pépin de WSP Parsons Brinckerhoff s'est permis la boutade suivante: «on a tous déjà écrit un article pour l'intranet en se disant "ça, c'est vraiment plate"». Dans ces cas, sa solution est bien simple: «si ça ne sera pas lu, pourquoi le publier? Autant ne pas le faire.» Une situation qui semble avoir résonné chez les participants, qui sont partis la tête remplie d'initiative pour que leurs communications ne soient absolument pas plates!

Un accès vidéo gratuit à l'une des conférences de la journée!

Vous pouvez dès maintenant visionner la présentation de Marie-France Lafleur, Directrice, gestion de talent, changement et communications chez Cogeco Connexion: «Développez un plan de communication solide pour guider l’entreprise au long d’une longue transformation».

Pour plus de détails, assistez à notre conférence Connexion, le salon de la transformation numérique le 18 et 19 avril 2018.

Cette vidéo a été filmée sur les lieux de l'événement (durée : 50 min).