La recette du succès du Café Krieghoff
OPINION. «Quand on a une passion et qu'on est bien où l'on travaille, pourquoi irait-on ailleurs?»
Daniel Lafrenière
Daniel Lafrenière est stratège en expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique. Oeuvrant depuis plus de 30 ans, il a aussi donné des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il est l’auteur de De kessé l’expérience client? (2017), du Petit guide de la grande expérience client (2012) et co-auteur de Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010).
Expérience client: vous avez des croûtes (de baguette) à manger
OPINION. Ce n'est pas sorcier, les clients sont au centre de toutes les attentions.
Pour améliorer l'expérience client, écoutez vos employés!
OPINION. «Ces employés que vous solliciterez seront plus qu'heureux de vous partager leur savoir».
Le Cirque du Soleil revampe son expérience avant spectacle
OPINION. «Comme quoi une simple observation sur le terrain peut mener à une solution bénéfique».
Trois leçons à tirer de l'implantation de SAAQclic
Mis à jour le 27/04/2023 | Les Affaires
BLOGUE INVITÉ. Je ne connais aucune conversion qui est simple.
Se réinventer, ou en subir les conséquences
Mis à jour le 23/03/2023 | Les Affaires
BLOGUE INVITÉ. L'organisation du travail datant du siècle dernier n’est pas sans conséquences.
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