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Sachez être un patron crédible

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" Est-il digne de confiance ? " On croirait entendre nos parents scruter notre nouvelle flamme. Pourtant, nous utilisons ce même critère dans l'établissement de nos relations professionnelles. Eh oui ! la crédibilité que nous accordons à une personne déterminera la qualité de notre relation avec elle.

De la même manière, la crédibilité des leaders s'avère un facteur déterminant dans l'engagement du personnel.

" La nouvelle n'était pas réjouissante. Toutefois, notre supérieur nous en a fait part avec respect et transparence. " Ce type de comportement établit les assises de la crédibilité. Dès qu'il n'y a plus de cohérence entre la parole et l'action, tout s'écroule.

Qu'est-ce que la crédibilité ?

La crédibilité est une qualité relative que les autres attribuent à une personne en fonction de la perception qu'ils ont d'un ensemble d'aspects personnels, situationnels et événementiels.

Ainsi, la crédibilité n'est jamais acquise définitivement puisqu'elle évolue dans le temps et varie en fonction des personnes et des circonstances. En fait, elle repose sur plusieurs facteurs déterminés par la personne qui évalue.

En voici quelques-uns :

> L'expertise et les compétences d'un individu sont déterminantes. Si nous pensons qu'une personne ne possède pas les compétences et l'expertise suffisantes, comment pourrions-nous lui accorder de la crédibilité ?

> Dans l'exercice de son leadership, le gestionnaire doit avoir de l'influence sur les autres. Pour ce faire, il est essentiel qu'il jouisse d'une certaine reconnaissance auprès des autres membres de l'organisation. Son style de leadership orientera la manière dont les autres percevront ses habiletés relationnelles en tenant compte de sa façon de gérer ses réactions, ses propos, ses comportements et la cohérence entre ces éléments.

> La reconnaissance des réalisations antérieures est un élément sur lequel s'appuie l'entourage d'un gestionnaire pour apprécier sa crédibilité, comme le souligne l'expression populaire " Votre réputation vous précède ".

> S'ajoutent à cette évaluation des éléments tels que l'entreprise pour laquelle nous travaillons, les amis et les associations que nous fréquentons, notre profession, notre âge et même nos passe-temps.

Êtes-vous crédible ?

Sachant que la crédibilité est subjective, à quoi pouvons-nous la reconnaître ?

Certaines situations renforcent ou, au contraire, fragilisent la crédibilité d'une personne.

L'observation des comportements des autres permet de déterminer son niveau de crédibilité. Lorsque votre opinion est fréquemment retenue ou que vous êtes invité à participer à différents comités ou réunions d'affaires, ou si l'on sollicite régulièrement votre collaboration, vous pouvez présumer que votre crédibilité est reconnue.

À l'inverse, si vous vous sentez isolé ou percevez un manque d'intérêt de vos pairs à l'égard de vos idées, si vous trouvez que vos décisions sont de plus en plus contestées par vos employés, votre crédibilité est probablement en déclin.

Sachez répondre aux attentes

Pour augmenter sa crédibilité, il faut d'abord reconnaître les éléments qui la façonnent. Malgré le fait qu'elle résulte d'un jugement posé par les autres, vous pouvez agir sur votre crédibilité en misant sur l'information qui circule à votre égard.

En d'autres mots, votre crédibilité est liée au regard des autres. C'est donc à vous de choisir ce que les autres verront de vous.

Pour cela, vous devez d'abord être en mesure d'identifier les facteurs sur lesquels se fondent les gens pour évaluer votre crédibilité. Ensuite, mettez finement en valeur ces éléments au moment opportun. Par exemple :

> Vous savez que votre interlocuteur accorde beaucoup d'importance aux titres professionnels ou aux diplômes. Faites-en alors mention, mais sans abus;

> Il semble que peu de personnes soient en mesure d'apprécier vos compétences à leur juste valeur. Sollicitez la participation de vos pairs ou de vos employés dans la réalisation d'un projet. Vous leur permettrez ainsi d'apprécier votre savoir-faire et vous aurez l'occasion de reconnaître celui des autres.

> L'envoi d'un document important destiné à un client a été retardé. Au lieu de chercher un coupable, il vaut mieux trouver des solutions en vous attaquant aux problèmes plutôt qu'aux personnes. Accepter d'être l'unique responsable de sa crédibilité est le premier pas pour bien gérer la perception des autres dans des situations difficiles.

lesaffaires.redaction@transcontinental.ca

Conseillers au Groupe conseil Aon

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