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Savoir toucher la clientèle cible, une compétence recherchée

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Philippe Colling conçoit de la publicité par courriel. Mais attention ! Il n'a rien à voir avec ces pourriels qui congestionnent vos boîtes de réception. Il se définit plutôt comme un spécialiste du marketing relationnel par Internet, un secteur en plein essor.

" Je déteste recevoir des promotions qui ne me concernent pas, lance le directeur de la recherche et du marketing Internet chez VDL2, une agence spécialisée dans le marketing interactif et le commerce électronique. Les entreprises de nettoyage de tapis, par exemple. J'ai beau leur répéter que je n'ai pas de tapis, elles continuent de me solliciter par téléphone. "

Il se garde bien de faire comme elles. Tout l'art de Philippe Colling et de son équipe consiste au contraire à concocter des stratégies personnalisées d'envoi de promotions par courriel. Cela signifie notamment que les clients d'une même entreprise ne reçoivent pas la même infolettre. Le contenu et même l'apparence graphique varient selon qu'il s'agit d'une femme d'affaires, d'un étudiant, d'une personne âgée, d'un père de jeunes enfants, etc.

Bien cibler les besoins

En plus de s'adapter au style de vie du destinataire, l'infolettre reflète ses habitudes de consommation. Ainsi, les promotions qu'une personne reçoit mettent en vedette le type de produit auquel elle s'intéresse. Madame a-t-elle cliqué sur un lien proposant un séjour romantique avec petit déjeuner sous la couette ? Monsieur a-t-il suivi le lien annonçant un forfait de pêche à la truite ? Des logiciels permettent d'analyser les comportements des consommateurs sur Internet.

" Nous pouvons savoir qui ouvre et qui n'ouvre pas les courriels, quels liens ont été ouverts par qui, explique Philippe Colling. Cela nous permet de mieux cibler les envois. "

Bref, son travail tient en une phrase : envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. " Cela a l'air simple. Mais envoyer des messages personnalisés à des milliers de personnes tout en évitant les filtres antipourriel n'est pas une mince affaire. Pas plus que d'obtenir un bon taux de réponse ", dit-il.

Apprentissage dans l'action

Français d'origine, Philippe Colling, 36 ans, a étudié en informatique dans son pays natal avant d'émigrer au Québec en 1997. Il est retourné sur les bancs d'école pour obtenir un baccalauréat en administration des affaires, option marketing, à l'Université de Sherbrooke.

" À l'époque, il y avait encore peu de cours sur le marketing Internet, se remémore-t-il. Alors, j'ai appris mon métier sur le tas en occupant le poste de directeur du marketing interactif à la Banque Nationale, de 2001 à 2004. "

Il a ensuite perfectionné son expertise chez Komunik, une firme québécoise spécialisée dans l'envoi de publicités par courriel, avant d'entrer récemment au service de VDL2.

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