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Série Les Grand Enjeux Secor / Les Affaires

 
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Le grand patron doit donner l'exemple

  • Carole Le Hirez
  • 5 avril 2008

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Si le gestionnaire est le moteur de la mobilisation, le carburant qui l'alimente doit provenir des plus hautes sphères de l'entreprise.

 

"La mobilisation ne se commande pas. Le message doit émaner clairement de la haute direction. Le patron doit être l'agent mobilisateur, celui qui véhicule les valeurs de l'entreprise", dit Florent Francoeur, pdg de l'Ordre des conseillers en ressources humaines et en relations industrielles du Québec.

Un des outils clés de la mobilisation, la reconnaissance, reste cependant sous-utilisé par les grands patrons, dit-il.

Résultat : on tient pour acquis que le collaborateur est satisfait de son sort, sans vérifier les faits auprès du principal intéressé. "Les entrepreneurs ont souvent créé leur entreprise seuls, en contrôlant tout. Or, pour grandir, il faut savoir déléguer et reconnaître les talents de ses collaborateurs. Féliciter ouvertement un employé demande un changement de culture important."

Un processus continu

La mobilisation doit s'inscrire dans un processus continu.

Les organisations en sont de plus en plus conscientes. Au moyen de sondages internes, elles prennent l'habitude de tâter le pouls de leurs troupes pour repérer les forces et les faiblesses.

"Ces démarches témoignent d'une volonté sincère de s'améliorer. Toutefois, elles ne sont efficaces que si elles sont accompagnées d'un suivi adéquat", estime M. Francoeur.

Établir une saine culture d'entreprise est une condition indispensable à la mobilisation, considère pour sa part Ghyslain Lévesque, de Galilée Formation.

"Ces valeurs ne doivent pas seulement être affichées en évidence sur les murs, mais également se traduire dans les actions de la haute direction", dit M. Lévesque.

Le leadership de la haute direction, l'image de l'entreprise et sa réputation sont, selon Jean-Rémi Mayrand, de Towers Perrin, des éléments clés dont l'influence dépasse le rôle du superviseur immédiat et l'orientation personnelle de l'employé.

À preuve, la réputation de l'organisation en matière de responsabilité sociale et le fait que la haute direction se soucie sincèrement du mieux-être des salariés arrivent en tête des principaux facteurs d'engagement cités par les employés.

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