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Série Les Grand Enjeux Secor / Les Affaires

 
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Les employés ont besoin de savoir à quoi sert leur travail

  • Sylvie Lemieux
  • 5 avril 2008

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Les employés se mobilisent lorsqu'ils croient en ce qu'ils font. Pour cela, ils ont besoin de savoir où s'en va l'entreprise. "Les gens ne viennent jamais frapper à la porte de leur patron en disant "Donnez-moi du sens", explique Philippe Collas, directeur principal chez Secor. C'est à la direction de les nourrir de sens et de développer leur motivation."

Mais que faire pour mobiliser avec succès? Par où commencer? "La mobilisation émerge quand les conditions sont mises en place", affirme M. Collas. Il y a , selon lui, quatre dimensions fondamentales de la mobilisation.

1 - L'alignement stratégique

C'est la capacité de l'organisation à faire partager ses objectifs stratégiques et ses valeurs par ses employés. "Si les individus comprennent bien la vision de leurs dirigeants, ils sauront mieux faire le lien entre leur travail et la contribution de celui-ci à l'entreprise", affirme M. Collas.

Malheureusement, la communication n'est pas toujours efficace au sein des entreprises. "Souvent, les dirigeants pensent qu'ils expliquent bien leur vision, mais quand on interroge les employés, ils nous disent que ce n'est pas très clair. Ils n'ont pas d'information sur la santé financière de l'entreprise, ils ne savent pas si elle va bien ou non", constate M. Collas.

Pour se mobiliser, les gens doivent avoir confiance dans l'avenir de leur organisation.

2 - La vision client

Pour que leur travail ait du sens, les employés ont aussi besoin de connaître et d'adhérer à la mission de l'organisation. Il est important pour eux de comprendre l'engagement de l'entreprise envers sa clientèle et de bien saisir la dynamique du marché dans lequel elle évolue. "Dans chaque division, les employés doivent avoir la même compréhension de ce que veut le client et prendre conscience qu'ils sont un maillon essentiel de la chaîne", souligne M. Collas.

3 - La responsabilisation

Savoir que son travail est utile au succès de l'entreprise est un puissant facteur de mobilisation. Mais pour bien travailler, il faut les bons outils, être bien formé et informé. Et avoir toute la latitude nécessaire pour prendre des initiatives. "Les gestionnaires doivent aussi prendre le temps de consulter leur équipe et d'écouter les idées", affirme M. Collas. Pour mobiliser, il faut savoir déléguer et responsabiliser.

4 - La considération

On ne le dira jamais assez, savoir reconnaître les bons coups de ses employés est une pratique payante pour toute organisation. "Avoir le sentiment que ses compétences sont reconnues et bien utilisées, que ses idées sont prises en compte, c'est très valorisant pour un employé", souligne M. Collas.

La reconnaissance n'est pas nécessairement matérielle. Il faut parfois peu de choses : donner une tape dans le dos, dire merci sont des gestes qui nourrissent la motivation.

Le plus important : la responsabilisation

L'alignement stratégique et la vision client donnent du sens. "Ils appartiennent à l'organisation et aux gestionnaires. C'est à eux de prendre les mesures nécessaires pour donner du sens au travail", explique M. Collas. La responsabilisation et la considération sont, pour leur part, des vecteurs de motivation. Cette dernière appartient à l'employé, mais l'entreprise doit contribuer à la susciter. "La motivation sert à la mobilisation, ajoute M. Collas. Pour mobiliser, il faut autant de sens que de motivation."

Secor mesure le niveau de mobilisation d'une entreprise en évaluant ces quatre éléments clés. Ils n'ont pas tous le même degré d'importance. Celui qui contribue le plus à mobiliser les troupes est la responsabilisation qui compte pour 35 % dans les résultats. Elle est suivie par la vision client (30 %), la considération (20 %) et l'alignement stratégique (15 %).

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